Первичные обращения

Отчет открывается по кнопке Отчеты на панели инструментов стартового меню программы, пункт меню: Отчет по рекламе, вкладка: Первичные обращения.

Доступ к отчету регламентируется правом доступа: Отчет по рекламе.

В этом отчете показаны данные по обращениям первичных пациентов и сравнительные данные по затратам на рекламу и отдаче от рекламного источника. Первичность определяется на основании поля Статус назначения в форме Запись на прием. Первичными считаются те пациенты, у которых в поле Статус назначения выбран такой статус, для которого в справочнике Статусы назначений пациента установлен флаг в колонке Первичный.

Вкладка состоит из панели фильтров, таблицы рекламы в левой части окна и детализации в правой части окна.

Элементы панели фильтров:

• Доктор – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор врача.

• Регистратор – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор врача. Значения отбираются на основании колонки Регистратор в правой части формы.

• Отбор значений – варианты выбора:

  • По дате создания – учитывается дата создания обращения.
  • По дате приема – учитывается прием пациента.

• Исключать обращения с отказом от записи – для выбора доступны причины из справочника Причины отказа от назначения, у которых в справочнике заполнена колонка Тип отказа.

Колонки таблицы рекламы:

Реквизит	Описание
Реклама	Рекламный источник. Реклама определяется на основании поля Реклама в карточке регистрации пациента.
Затрачено (руб.)	Сумма затрат на рекламу (количество денег, затраченных на рекламу). Сумма  затрат рассчитывается с учетом выбранного периода, например, если в справочнике рекламы проведена оплата какого-либо источника за один квартал, а отчет строится за месяц, то сумма затрат будет отображаться только в расчете на один месяц.
Оказано услуг	Объем оказанных услуг с учетом скидок (Только для первичных пациентов – сумма оказано услуг с учетом скидки (НАЛ + Б/НАЛ – ручная скидка) для пациентов, у которых есть первичное назначение или первичный прием в отчетный период. Если в отчете задан фильтр по доктору – то фильтруется по доктору приема; "Для всех пациентов" – сумма оказано услуг с учетом скидки (НАЛ + Б/НАЛ - ручная скидка) для всех приемов из отчетного периода (фильтр по доктору - доктор приема)).
Затрачено/Оказано услуг	Доля затрат на рекламу в общей выработке по текущему рекламному источнику, т.е. сумма затрат на рекламный источник за выбранный период деленная на сумму оказанных услуг пациентам, пришедшим по этому рекламному источнику.
Кол-во обращений (первичн.)	Первичность определяется на основании поля Статус назначения в форме Запись на прием. Первичными считаются те пациенты, у которых в поле Статус назначения выбран такой статус, для которого в справочнике Статусы назначений пациента установлен флаг в колонке Первичный. Если первая активность пациента первичная, то вся последующая активность пациента в рамках периода будет первичной вне зависимости от статуса первичности последующих обращений, назначений и приемов. Результатом первичного обращения может стать плановое или внеплановое назначение пациента, а также отказ пациента от записи на прием. Если пациент определен, то фиксируются количества уникальных пациентов, а в назначениях – количество уникальных назначений. Один пациент может перезванивать 10 раз по одному и тому же поводу, поэтому в рамках рекламной статистики считается, что это один раз.
Записано пациентов (первичн.)	а) кол-во физ. лиц в первичных назначениях; б) кол-во физ. лиц в первичных приемах, для которых нет первичного назначения в расписании.
Пришло пациентов (первичн.)	а) кол-во физ. лиц в первичных назначениях, для которых в отчетный период есть прием; б) кол-во физ. лиц в первичных приемах, для которых нет первичного назначения в расписании.
Всего приемов  (первичн. и повторных)	Общее количество состоявшихся приемов в рамках периода.

Возможны расхождения в цифрах в колонках Записано пациентов в отчете по рекламе и Количество первичных назначений в отчете по анализу обращений, т.к.:

• Записано пациентов в отчете по рекламе – это количество физических лиц, записанных на прием, при этом назначения отбираются по филиалу назначения плюс внеплановые назначения в заданный период;
• Количество первичных назначений в отчете по анализу обращений – это количество первичных назначений, которые отбираются по филиалу, в котором было выполнено назначение плюс внеплановые назначения в заданный период;
• Расхождение в колонках Пришло пациентов в отчете по рекламе и количество первичных приемов в отчете по анализу обращений:
  • Пришло пациентов в отчете по рекламе – это количество приемов, которые были проведены по первичным назначениям в заданный период. Данные отбираются по дате назначения;
  • Количество первичных приемов в отчете по анализу обращений – количество первичных приемов в заданный период.

В колонке Оказано услуг учитываются данные о приемах по назначениям и без назначений за период.

В окне детализация в правой части формы отчета отображается подробная информация по каждому обращению:

• кто зарегистрировал обращение, как и когда;
• ФИО пациента;
• кем и когда сформировано назначение;
• кем и когда проведен прием (если состоялся).

Из выделенной строки можно перейти в карточку регистрации пациента (кнопка над списком).

При необходимости можно:

• открыть лечение (двойной щелчок мышки на нужной строке);
• открыть карточку регистрации пациента (кнопка Пациент на верхней части панели);
• открыть лицевой счет пациента (кнопка Расчеты на верхней части панели).

Печатная форма отчета аналогична экранной форме, в печатной форме также показаны данные отчет по рекомендации к доктору. Отчет может быть выгружен в MS Excel.

Данные в правой и левой части отчета могут расходиться, если различаются финподразделения приема и назначения.

Работа с вкладкой описана в разделе Работа с вкладкой "Первичные обращения".