Перейти к основному содержимому

Анализ обращений в регистратуру

Отчет открывается по кнопке Сервис на панели инструментов Расписания, пункт меню: Учет обращений в регистратуру или кнопке Отчеты на панели инструментов стартового меню программы, пункт меню: Анализ обращений в регистратуру или пункт меню: Отчеты о работе регистратуры, блок Отчеты, пункт Анализ обращений.

Доступ к отчету регламентируется правом доступа: Анализ обращений в регистратуру.

Журнал содержит комплект отчетов, позволяющих анализировать первичные обращения в регистратуру. Первичным обращением считается любой вход в режим учета первичных сообщений в расписании. Результатом первичного обращения может стать плановая или внеплановая запись на прием пациента, а также отказ пациента от записи на прием. В отчеты включаются только записи на прием со статусом "Первичный", все остальные статусы записи на прием, даже с аналитическим признаком "Первичный" не учитываются (см. справочник Статусы записей на прием в справочниках расписания). Отчеты строятся по дате ввода записи на прием, независимо от того, на какой день произведена запись.

В отчете не учитываются удаленные записи на прием. Запись на прием, созданная из учета обращений, считается удаленной, если для обращения заполнена ссылка (идентификатор в БД) на эту запись на прием в расписании и ее значение входит в диапазон номеров текущего филиала, при этом нет соответствующей записи в расписании с таким идентификатором.

Журнал эффективнее всего используется при наличии в клинике интеграции с системой IP телефонии, в этом случае номер телефона пациента фиксируется в обращении автоматически. При отсутствии интеграции с системой IP телефонии, номер телефона необходимо фиксировать в обращении вручную, для этого необходимо включить право доступа Связь с обращением из коллтрекинга при создании внутреннего обращения.

Принципы работы с журналом:

  • если нужен печатный отчет определенного вида, то после настройки интересующих фильтров нужно выбрать отчет в раскрывающемся меню кнопки Отчеты. Т.е. структура отчета жестко задана, можно лишь отобрать диапазон данных с помощью фильтра. Отчет (с учетом настроек фильтров) будет выведен в окно предпросмотра (или экспортирован);
  • возможен вызов отчета на конкретного пациента (либо из другого окна), либо с использованием одноименного фильтра;
  • для анализа обращения в экранной форме отчета предназначена панель вкладок. На ней можно настроить отдельные фильтры для Детального отчета и графики, построенные на основе данных общего отчета (включая распределение обращений по времени суток). Обратите внимание, что распечатать сводный отчет и графики невозможно – их можно анализировать только на экране. Для печати доступен только Детальный отчет;
  • По двойному клику на  записи в таблице в правой части отображаются поводы обращения или записи на прием и реклама, указанные при регистрации обращения или записи на прием.

Окно "Анализ обращений в регистратуру". Общий вид.

Окно состоит из панели инструментов, панели фильтров, панели вкладок.

Кнопки панели инструментов:

  • Изменить время обращ. – изменение времени обращения. Видимость определяется правом доступа: Изменение времени обращения (учет перв. обращ.).

  • Изменить пациента – по кнопке открывается диалоговое окно Выбор пациента. Пункты раскрывающегося меню:

  • Удалить – кнопка отображается при включенном праве доступа: Анализ обращений в регистратуру. Удаление обращений на вкладке Детальный отчет. По кнопке удаляются выделенные обращения, по которым не было записей на прием.

  • Обновить – обновляет содержание таблицы после настройки фильтров.

  • Отчеты – содержит перечень отчетов текущего окна; позволяет экспортировать в формат Excel (если активен переключатель Экспорт на панели фильтров) или распечатать выбранный отчет. Доступна только для вкладки Детальный отчет. Все возможные отчеты подробно описаны в разделе Кнопка "Отчеты".

  • Экспорт – позволяет выгрузить в формате Excel детальный и сводный отчет (т.е. печать таблицы).

  • Сервис – варианты выбора:

    • Финподразделение определяется по расписанию (где было сделано назначение);
    • Финподразделение определяется по справочнику персонала (куда было сделано назначение);
    • Выгружать отчеты в Excel – при выборе значения все отчеты по кнопке Отчеты выгружаются в Excel.

  • Печать – печатные формы отчетов. Доступна для вкладок Сводный отчет, График, Распределение обращений по времени суток.

  • Вид – настройка просмотра в режиме анализа таблиц Детальный отчет и Сводный отчет. Пункты раскрывающегося меню:

    • Режим анализа – переводит таблицу на выбранной вкладке в режим анализа.
    • Скрыть подсказку по журналу – при выборе пункта меню подсказка в нижней части окна скрывается.
    • Отображать данные CallTracking – при выборе пункта меню в нижней части окна отображается панель рекламы коллтрекинга.

Элементы панели фильтров:

Панель вкладок состоит из следующих вкладок:

Обратите внимание, что возможны расхождения в цифрах "Записано пациентов" в отчете по рекламе и количество первичных записей на прием в отчете по анализу обращений, т.к.

  • "Записано пациентов" в отчете по рекламе – это количество физических лиц, записанных на прием, при этом записи на прием отбираются по филиалу записи плюс внеплановые записи в заданный период;
  • "Количество первичных назначений" в отчете по анализу обращений – это количество первичных записей на прием, которые отбираются по филиалу, в котором была выполнена запись на прием плюс внеплановые записи на прием в заданный период;
  • Расхождение "Из них пришло" в отчете по рекламе и количество первичных приемов в отчете по анализу обращений:
    • "Из них пришло" в отчете по рекламе – это количество приемов, которые были проведены по первичным записям на прием в заданный период. Данные отбираются по дате записи на прием;
    • "Количество первичных приемов" в отчете по анализу обращений – количество первичных приемов в заданный период.
Была ли статья полезна?