Детальный отчет
Отчет открывается из отчета Анализ обращений в регистратуру, вкладка Детальный отчет.
Детальный отчет показывает подробную информацию по каждому первичному обращению. Если по обращению в регистратуру есть запись на прием либо внеплановый прием и не заполнена причина отказа, то это запись на прием, иначе – обращение.
Первичность обращений пациента определяется по типу записи либо по статусу внепланового приема:
- Обращения, имеющие причину отказа "Уточняющий звонок повторного пациента" всегда считаются повторными.
- Если в обращении указан пациент, то обращение считается первичным только в случае, если дата добавления пациента в картотеку равна дате обращения.
- Если пациент не указан, то первичность определяется только по статусу отказа.
Удаленные записи на прием в отчете не учитываются. Логика определения удаленных записей, созданных из учета обращений следующая: запись на прием, созданная из учета обращений, считается удаленной, если для обращения заполнена ссылка (идентификатор в БД) на эту запись в расписании и ее значение входит в диапазон номеров текущего филиала, при этом нет соответствующей записи в расписании с таким идентификатором.
Окно состоит из панели фильтров, таблицы отчета, блока Поводы обращений и реклама в правой части окна и панели рекламы коллтрекинга и панели подсказки в нижней части окна.
Элементы панели фильтров:
- Регистратор – по кнопке "..." открывается диалог выбора сотрудника.
- Причина отказа – по кнопке "..." открывается справочник причин отказа от записи на прием.
- Телефон – поле для ввода числового значения. Поле появляется, только если установлена интеграция с телефонией. Телефонный номер может быть найден, если введено не менее 7 последних цифр номера.
- Источник обращения – по кнопке "..." открывается диалоговое окно для выбора источника обращения.
- Фильтрация записей:
- Все – отображаются все записи.
- Отказы от назначений – отображаются записи, для которых в колонке Результат указано значение "Отказ".
- Перв. назначения (план + внеплан) – отображаются записи, для которых в колонке Тип указано значение "Первичн".
- Повт. назначения (план + внеплан) – отображаются записи, для которых в колонке Тип указано значение "Повторн".
Колонки таблицы отчета:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Тип | Возможные варианты: ; "Первичное";; "Повторное". |
| Результат | Возможные варианты: ; "План. назн";; "Отказ";; "План. назн. в др. филиал" – этот результат отображается для записей, сделанных через филиальное расписание. Такие записи считаются первичными только в случае, когда дата создания карточки регистрации равна дате записи на прием и в карточке регистрации на вкладке Дополнительно снят флаг в поле Загружен из старой БД.; "Незавершенное" – этот результат отображается для незавершенных обращений в омниканальных чатах при интеграции с EDNA.; "Перевод звонка" – этот результат отображается для автоматически закрытых записей, в рамках которых был произведен перевод звонка на другого оператора. |
| Обращение – в этом блоке отображается информация, относящаяся к обращению. | |
| Дата | Дата обращения. |
| Время | Время обращения. |
| Регистратор | ФИО сотрудника, создавшего обращение и запись на прием. Обратите внимание: при переносе записи на другое время в колонке будет отображаться ФИО сотрудника, который создал запись на прием. |
| Пациент | ФИО пациента, обратившегося в клинику. |
| Источник | Источник обращения. Возможные варианты: ; "Звонок с IP телефонии",; "Обращение вручную",; "Прямая запись в расписание",; "Обращение из чата (WEB)",; "Обращение из чата (MOBILE)",; "Обращение из чата (VIBER)",; "Обращение из чата (TELEGRAM)",; "Обращение из чата (VIBERPA)",; "Обращение из чата (FACEBOOK)",; "Обращение из чата (VKONTAKTE)",; "Обращение из чата (EMAIL)". |
| Повод обращения | Значение из блока Поводы обращений в обращении. |
| Направление вызова | Колонка отображается при интеграции с модулем Телефония. Возможные варианты: ; "Входящий";; "Исходящий". |
| Филиал | Филиал обращения. При включенной настройке Фиксировать филиал при отказе по расписанию для записей, которые сформированы при нажатии кнопки Отказ в форме обращения, в колонке будет указан номер филиала, расписание которого было открыто у сотрудника, зафиксировавшего отказ. |
| № задачи в очереди | Значение колонки № задачи из формы Очередь задач. |
| Исполнитель в очереди | Значение колонки Пользователь (запись в очередь) из формы Очередь задач. |
| Юр. лицо | Юридическое лицо обращения. |
| Имя по обращению | |
| ЮЛ из внешней системы | Юридическое лицо из внешней системы. |
| Назначение – в этом блоке отображается информация, относящаяся к записи на прием. | |
| Пациент назначения | ФИО пациента, который записан в расписание. |
| дата | Дата записи в расписание. |
| доктор | ФИО доктора, к которому записан пациент. |
| Повод назначения | Значение поля Повод записи в форме Запись на прием. Выбирается из справочника Поводы записей на прием. |
| Реклама из карточки регистрации | Значение из поля Реклама левой панели карточки регистрации пациента. |
| Причины отказа | Причина отказа от записи. Значение из справочника причин отказа от записи на прием. |
| Продолж. обращ. | Время в минутах между нажатием на кнопку Обращение на панели инструментов в Расписании и нажатием на кнопку либо Отказ или Запись в форме обращения. |
| Примечание | Значение поля Комментарий к записи в форме Запись на прием. |
| Медпрофиль | Колонка отображается при включенной настройке Медпрофиль. Значение из поля Медпрофиль в форме обращения. Значение берется из Справочника медпрофилей. |
| Реклама | ; При работе с коллтрекингом реклама опредяется на основании данных, полученных от коллетрекинга.; Реклама определяется из обращения, блок Реклама для обращений, отказов, плановых записей в другой филиал. Если в обращении указано несколько реклам, то в колонке они будут отображаться все, последовательность отображения регламентируется значением колонки Приоритет в справочнике Реклама.; Реклама определяется из формы Запись на прием для плановых записей.; Реклама определяется из поля Реклама левой панели карточки регистрации пациента для внеплановых записей. |
| Телефон | Выводится номер телефона, с которого был звонок в регистратуру. Видимость этой колонки регулируется системной настройкой, доступ к которой имеет только менеджер технической поддержки организации-поставщика МИС. Этим же определяется наличие фильтра Телефон. При вызове отчета из журнала коллтрекинга отображается номер, соответствующей выделенной строке обращения |
| Реклама по Calltracking | Реклама из коллтрекинга. |
Блок Поводы обращений и реклама отображается по двойному щелчку на строке отчета. Определяется по следующим правилам:
- для обращений, отказов, внеплановых записей не заполняется;
- для плановых записей определяется из записи.
Панель рекламы коллтрекинга отображается, если в раскрывающемся меню кнопки Вид выбран пункт Отображать данные CallTracking.
На панели подсказки в нижней части окна отображается справочная информация об обращениях и записях.
Печатные формы
Для данных на вкладке Детальный отчет по кнопке Печать на панели инструментов Анализа обращений в регистратуру доступны следующие формы:
- Печать детального отчета: печатная форма, аналогичная таблице, отображаемой в экранной форме
- Сводный отчет (по поводам обращений): первый уровень группировки: по докторам; второй уровень группировки: по поводам обращений. Представляет собой сводный отчет по записям из детальной таблицы.
- Сводный отчет (по причинам отказа): первый уровень группировки: по докторам; второй уровень группировки: по причинам отказа. Отбираются только отказы.
- Сводный отчет (по рекламе): первый уровень группировки: по докторам; второй уровень группировки: по рекламе. Представляет собой сводный отчет по записям из детальной таблицы. Реклама берется из столбца «Реклама» детального отчета.
- Сводный отчет (по медпрофилям): первый уровень группировки: по докторам; второй уровень группировки: по медпрофилям. Представляет собой сводный отчет по записям из детальной таблицы.
- Детальный отчет по первичным назначениям: первичность записи определяется так же как в основной таблице детального отчета.
- Отчет по отказам от назначений (по регистраторам): отбираются отказы от записи по учету обращений.
- Отчет по отказам от назначений (по рекламе и причинам отказа): отбираются отказы от записи по учету обращений. Реклама определяется по учету обращений.
- Отчет по отказам от назначений (по поводам обращения и причинам отказа): отбираются отказы от записи по учету обращений. Повод обращения определяется по учету обращений
Была ли статья полезна?