Перейти к основному содержимому

EDNA

EDNA – это платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации.

EDNA является официальным партнером WhatsApp и позволяет зарегистрировать и использовать для компаний официальный WhatsApp Business Api.

WhatsApp Business Api дает компаниям следующие возможности:

  • Зарегистрировать официальный верифицированный профиль с "зеленой галочкой"
  • Осуществлять рассылки сообщений своим клиентам в мессенджер в автоматическом режиме
  • Размещать информацию об организации: контакты, адреса, графики работы и описание
  • Обеспечить легкий поиск профиля компании в WhatsApp по публичному номеру

Исходящие рассылки:

  • Отправка осуществляется по номеру мобильного телефона
  • Размер сообщения до 1000 символов
  • Оплата только за отправленные сообщения
  • Отправка по заранее согласованным шаблонам
  • Возможна отправка только информационных сообщений (о записи пациента на прием, адресах клиник и др.)
  • Возможность получения от пациента обратной связи при использовании портала Инфоклиника.RU в личном кабинете пациента. Автоматическая простановка статуса в расписание о подтверждении приема.

EDNA позволяет организовать работу через омниканальный чат, т.е. чат, который собирает в одном месте обращения клиентов с сайта клиники, а также через социальные сети, мессенджеры, электронную почту, мобильные приложения и другие текстовые каналы связи. Все эти каналы связи интегрируются в единый сервис: "edna.Чат-центр".

На стороне МИС доступна следующая функциональность в рамках интеграции с EDNA:

  • Автоматическое создание обращения при поступлении нового сообщения от пациента. Поиск пациента в базе данных клиники и автоматическое заполнение различных данных о пациенте в форме обращения.
  • Ведение "бесшовной" переписки с пациентом в едином чат-сервисе, интегрированном в систему МИС. Возможность одновременной работы в системе (полная функциональность) и ведения переписки с несколькими пациентами.
  • Передача незавершенного обращения другому оператору (автоматически при определенных условиях, или вручную при необходимости) с сохранением переписки и всех ранее введенных в систему данных по текущему обращению.
  • Одновременная обработка обращений сразу от нескольких пациентов одним оператором.
  • Создание "цепочки" последовательных действий в системе с привязкой к одному обращению.
  • Отправка автоматических сообщений пациенту при осуществлении тех или иных действий в МИС.

Подробнее ознакомиться здесь ​https://edna.ru/whatsapp-business-api/

Технические требования​

Для работы с функциональностью EDNA в клинике должен быть настроен Модуль "SMS-информирование".

На компьютерах, где будет использоваться интеграция с сервисом EDNA, в ОС Windows должна быть скачана и установлена ​среда выполнения WebView2.

Компонент Microsoft Edge WebView2 Runtime используется для встраивания контента, созданного с использованием веб-технологий (то есть контента с сайтов), в обычные приложения для компьютера с использованием движка Chromium из Microsoft Edge.

  • В Windows 11 компонент установлен в системе по умолчанию.
  • В Windows 10, 8.1 и Windows 7 устанавливается автоматически для пользователей с современными версиями Microsoft Office именно для целей работы офисных приложений и встраиваемых в них компонентов, построенных на базе веб-фреймворков.

Если компонент Microsoft Edge WebView2 Runtime отсутствует на пользовательском рабочем месте, его необходимо скачать и установить: https://developer.microsoft.com/ru-ru/microsoft-edge/webview2/#download-section

Раздел состоит из следующих подразделов​

  • Предварительная настройка. В этом разделе описана последовательность действий для интеграции с системой EDNA.
  • Функциональность сервиса. В этом разделе описан внешний вид элементов сервиса EDNA и их функциональные возможности, а также последовательность работы в рамках интеграции EDNA с МИС.
Была ли статья полезна?