Перейти к основному содержимому

Исходящие вызовы

Основной способ вызова - нажать крайнюю правую кнопку в форме Управление телефонией.

Откроется окно, откуда пользователь может выполнить звонок.

Окно управления вызовами

В этом окне Контакты -  сгруппированные по типам записи.  В пример заданы две группы: Кабинеты и Операторы. Операторы - это пользователи МИС (прежде всего, операторы колл-центра и врачи). На панели Телефоны отображается информация по контакту, выбранному вверху слева.

На панели фильтров можно быстро найти интересующий номер. В поле Название достаточно начать ввод интересующего слова и нажать клавишу Enter, отобразятся кабинеты  или пользователи. Поиск среди Операторов удобно проводить по типу конфигурации.

При необходимости можно ввести номер в поле Номер телефона слева внизу. Также доступен вариант настройки с отображением клавиатуры для набора номера.

Отображение клавиатуры

Этот режим позволяет ввести добавочный номер абонента при звонке через офисную АТС.

Для совершения вызова нужно нажать кнопку Позвонить. По кнопке осуществляется звонок пациенту.

Звонки необходимо совершать на номера, начинающиеся на цифру "8" (Например: 8-912-ХХХ-ХХХХ). Общие требования для корректного выполнения звонков:

  • Можно в настройке Первая цифра номера телефона в форме Параметры телефонии указать значение "8", тогда все звонки будут автоматически начитаться с цифры "8". При этом настройку Префикс выхода на внешнюю линию в форме Параметры телефонии заполнять не нужно.
  • Можно в настройке Первая цифра номера телефона в форме Параметры телефонии указать значение "_", тогда входящие будут формироваться в 10 символьном формате (без "7" или "8" в начале номер). При этом в настройке Префикс выхода на внешнюю линию в форме Параметры телефонии нужно установить значение "8", чтобы исходящие звонки всегда начинались с цирфы "8".
  • Можно эти настройки не указывать, а при создании исхоящего звонка вручную менять первую цифру номера телефона с "7" на "8".

Звонок из карточки регистрации​

В левой части карточки (либо на вкладке Контакты в правой части) нужно нажать кнопку . Откроется окно с информацией о телефонах пациента.

Информация о телефонах пациента. Общий вид окна

По кнопке Позвонить совершается исходящий вызов. Если телефонов несколько, нужно выбрать один из них. По умолчанию звонок выполняется на первый номер.

Звонок из расписания​

При нажатии правой кнопкой мыши на существующем назначении откроется контекстное меню.

Контекстное меню расписания

Если у пользователя открыто право доступа Доступ к телефонам пациентов из контекстного меню, то первым в списке будет пункт Телефоны пациента. Если его выбрать, откроется окно с детальной информацией, описанное чуть выше.

Звонок из картотеки​

Также предусмотрена возможность выполнения вызова из картотеки пациентов. Для того чтобы выполнить вызов из картотеки:

[missing: call_context_menu.png]

  • Выберите номер и нажмите на кнопку позвонить. Если был установлен флаг Позвонить с фиксацией обращения в нижней части формы, после нажатия на кнопку Позвонить загружается фома Новое обращение.

Данные о вызовах через картотеку учитываются в журнале вызовов как и прочие звонки.

Звонок пациенту, которого нет в базе

Звонок пациенту, которого нет в базе, может быть необходим в случае, если пациент позвонил впервые и не дозвонился. Таких пациентов можно отследить через журнал звонков.

В этом случае последовательность действий будет следующей:

  • Осуществить звонок пациенту через форму Управление телефонией.
  • Не опуская трубку, открыть Расписание и создать обращение по кнопке F12. Откроется диалоговое окно Новое обращение. Номер телефона, по которому осуществляется звонок, будет подставлен автоматически.
  • В окне Новое обращение по кнопке "..." в поле Пациент открыть форму выбор пациента.
  • Выбрать пациента из картотеки или создать карточку регистрации нового пациента. Номер телефона будет подставлен автоматически.
  • Сохранить обращение. Номер будет прописан в журнале звонков.
Была ли статья полезна?