Журнал операторов телефонии

Журнал открывается по кнопке Журналы на панели инструментов стартового меню программы, пункт меню: Журнал операторов телефонии.

Доступ к журналу регламентируется правом доступа: Журнал операторов телефонии.

Журнал операторов телефонии используется для контроля работы операторов колл-центра.

Окно состоит из панели инструментов, панели фильтров, таблицы внеплановых приемов и строки состояния.

Кнопки панели инструментов:

• Обновить - обновляет содержимое таблицы после настройки фильтров.
• Сервис - позволяет выгрузить таблицу в файл xls (Excel); при этом группировка, выполненная в режиме анализа (перейти можно в раскрывающемся меню этой кнопки), не сохраняется.
• Выход.

Панель фильтров состоит из стандартного фильтра периода времени, полей "Оператор телефонии", "Филиал оператора", "Статус оператора".

Описание возможных статусов оператора:

• Отключен - рабочее место оператора отключено от сервера телефонии.
• Свободно - оператор готов принимать входящие звонки (т.е. через какое-то время сервер телефонии автоматически переведет на него входящий вызов).
• Занято - оператор не готов принимать звонки (по разным причинам). Это не обязательно означает, что его линия занята.

На вкладке Состояние операторов выводится информация о текущих операторах. Колонки таблицы:

Реквизит	Описание
Имя оператора
Системы телефонии	Код системы телефонии.
Клиники	Имя оператора клиники.
Состояние
Оператора	Статус оператора. Возможные варианты: ; "Занят";; "Свободен".
Статус паузы	Детализация статуса из справочника Статусы операторов телефонии.
Время начала	Время установки статуса
Дополнительно
Продолжительность
Статуса	Продолжительность текущего статуса.
Пауз за день	Суммарное время для состояния "Занят".
Место работы
Филиал	Наименование филиала.
Компьютер	Наименование компьютера.