Управление статусами
После запуска программы МИС снизу справа в системном трее появляется значок телефонии (трубка в голубом круге).
Статус, который устанавливается при запуске системы и при выходе из нее, регламентируется правами доступа: Статус оператора при входе в систему и Статус оператора при выходе из системы, соответственно.
Если навести на него указатель мыши и нажать левую кнопку, откроется окно Управления телефонией.
Повторное нажатие на значок скрывает это окно.
Кнопки Свободно и Занято используются оператором для обозначения своего текущего статуса. По умолчанию окно откроется со статусом Занято, чтобы сервер телефонии не адресовал входящие звонки данному работнику. Оператор сам должен поставить статус Свободно когда он готов к принятию входящих звонков из очереди. По кнопке Позвонить осуществляются исходящие вызовы.
При наведении указателя мыши на кнопку появляется всплывающее окно с подсказкой комбинации горячих клавиш. Т.е. окном можно управлять как мышкой, так и с клавиатуры.
При смене статуса на "Занято" если в Справочнике статусов операторов телефонии есть хотя бы одна запись, открывается диалоговое окно для выбора причины. В диалоговом окне отображаются только наименования статусов, актуальных на текущую дату и отсортированных по алфавиту. Если справочник пуст, то устанавливается просто статус "Занято".
Текущий статус отображается в нижней части окна Управление телефонией.
Статусы при работе в нескольких очередях
Если оператор состоит в нескольких очередях, то при постановке в автопаузу только в одну из очередей, статус оператора останется в значении "Свободно". При этом будет отображаться всплывающая подсказка "Поставлен в паузу в очереди ххх". Статус останется в значении "Свободно" до тех пор, пока хотя бы в одной очереди оператор будет не в паузе.
Если оператор состоит только в одной очереди или все его очереди поставлены в автопаузу, то всплывающая подсказка изменится на: "Изменен статус оператора: Занято". Если статус оператора в положении "Занято" то всплывающая подсказка не выводится.
После переключения статуса в положение "Свободно", пауза будет автоматически снята со всех очередей оператора.