Настройки и права доступа

Необходимые настройки

Обратите внимание: в этом разделе приведены краткие описания настроек. Подробно настройки описаны в разделе в разделе настройки телефонии.

• Время сигнала превышения разговора, сек.. Настройка задает интервал, после которого оператор колл-центра будет видеть счетчик времени звонка в красном цвете. Он сигнализирует, что время разговора превышает установленное здесь значение.

• Обработка входящих звонков через учет обращений. Настройка позволяет задать событие, по которому программа начнет искать пациента в картотеке по номеру телефона и выполнять другие операции. Обратите внимание: если настройка в положении "Все кроме служебных номеров", то звонки со служебных номеров телефонов обрабатываться не будут. Служебными считаются номера телефонов:

  • указанные в справочнике Кабинеты и рабочие места на вкладке Параметры кабинета в поле Телефон.
  • указанные в справочнике юридических лиц на вкладке Контакты в колонке Телефоны.
  • указанные в справочнике персонала на вкладке Дополнительно в поле Идентификатор SIP пользователя.
  • указанные в справочнике персонала на вкладке Основные реквизиты в полях: Телефон рабочий, Телефон домашний, Телефон мобильный и Телефон внутренний.
  • Обратите внимание: если если в справочнике персонала на вкладке Основные реквизиты в поле Физическое лицо указано ФИО пациента, то в карточке регистрации этого пациента в поле Телефон (доб., раб., моб.) должен быть указан короткий номер (менее 8 цифр).

• Период логирования статуса оператора телефонии в сек. Статус оператора телефонии проверяется через заданное число секунд, результат записывается в журнал операторов телефонии;

• Уведомлять о найденном пациенте при звонке. Настройка включает всплывающее окно в трее. Оно бывает необходимо, если окно расписания МИС перекрыто другими программами и не видно сотруднику. Окно появляется поверх всех остальных окон в дополнение к появлению панели обращений в окне расписания. Работа с окном описана в разделе Прием входящих звонков.

• Ожидание параллельных звонков на линии оператора. Настройка используется, если в клинике используется Asterisk с функцией Call Waiting: на одного оператора могут приходить несколько звонков. Значение настройки устанавливается по решению клиники.
• Телефонный ABC код по умолчанию. Настройка используется для телефонов записанных без ABC кода (кода города), также для определения номера телефона, набранного без префикса. Флаг необходимо установить для корректной работы с отчетом по рекламе.
• Таймаут ожидания ответа по ТСР протоколу в секундах. Настройка используется для указания времени повторного подключения при обрыве сети. Рекомендуется установить значение настройки равным "60" или больше.
• Автоподнятие трубки при входящем звонке (сек.). Настройка используется при работе с встроенным SIP-клиентом. При входящем звонке трубка будет автоматически снята через указанное в настройке количество секунд.
• Назначение через учет обращений. При включенной настройке доступна работа с панелью Новое обращение.

Необходимые права доступа

Обратите внимание: в этом разделе приведены краткие описания прав доступа. Подробно права доступа описаны в разделе в разделе Телефония и Права доступа в базовом модуле.

• Параметры телефонии. Право доступа открывает доступ к форме Параметры телефонии в раскрывающемся меню кнопки Сервис.
• Расширенная форма управления звонками. При включенном праве доступа в раскрывающемся списке кнопки Телефония в системном трее Windows появляется пункт Мониторинг телефонии. Работа с мониторингом описана в разделе Мониторинг телефонии.

• Назначение через учет обращений. При включенном праве доступа доступна работа с панелью Новое обращение. Право работает только если настройка Назначение через учет обращений в положении "По правам доступа".

• Журнал звонков. При включенном праве доступа открывается доступ к Журналу звонков.

• Прослушать разговор. При включенном праве доступа в Журнале звонков отображается кнопка Прослушать разговор.