Устранение неполадок

Сообщение «Нет связи с ККМ»

Проверить, подключен ли Ваш фискальный регистратор к компьютеру и включено ли питание.

Проверить, произведена ли настройка связи с фискальным регистратором на данном рабочем месте у данного пользователя в МИС «Инфодент» / «Инфоклиника».

Сообщение «System Error (2): Файл не найден

Проверить, закрыта ли предыдущая кассовая смена, и был ли снят Z-отчет.

Нет кнопки «Печать чека» в квитанции

Проверить настройку «№ чека» в «экранной форме квитанции». Эта настройка должна принимать значения: «может заполняться» или «обязателен для заполнения».

Проверить произведена ли настройка связи с фискальным регистратором на данном рабочем месте у данного пользователя в МИС «Инфодент» / «Инфоклиника».

Нет кнопки «Печать Z/X отчета» в кассе

Проверьте, подключен ли Ваш фискальный регистратор к компьютеру и включено

Проверьте, произведена ли настройка связи с фискальным регистратором на данном рабочем месте у данного пользователя в МИС «Инфодент» / «Инфоклиника».

Проверьте, настройки прав доступа пользователя

Нет связи с ККМ в настройках драйвера (не определен порт).

• В драйвере фискального регистратора, в «Свойствах» проверить наличие или отсутствие ошибок в режиме «Проверка связи». Если в «Строке состоянии:» или строке "Код ошибки:" в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно. В случае возникновении ошибок нажать «Поиск оборудования». Здесь отображаются все ком-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае, если оборудование найдено, то высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком-порта, и модель аппарата. Эти данные надо установить в соответствующие значения.

• Возможно фискальный аппарат отключили от компьютера или его не включили, необходимо проверить, чтоб горел соответствующий светодиод, как правило, зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ККМ (бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и т.д.).

• Для фискального регистратора АТОЛ: Проверить включен ли фискальный регистратор в режиме usb: для этого в фискальном регистраторе предусмотрен сервисный режим, в котором возможно настроить работу с интерфейсами USB.

Для входа в сервисный режим необходимо включить ККМ с нажатой кнопкой промотки чековой ленты. После четырех звуковых сигналов отпустить кнопку промотки, ККМ войдет в сервисный режим.  После входа в сервисный режим ККМ выводит на печать вопросы и ожидает ответа – выбора действия, которое необходимо выполнить. На чековой ленте будет выведено сообщение: «RS-232 включен. Включить USB?».

Выбор действия осуществляется путём нажатия на кнопку промотки бумаги следующим образом: «Да» - двойное нажатие на кнопку промотки бумаги, «Нет» - разовое нажатие на кнопку промотки бумаги.

«Да» - выключить текущий интерфейс, включить USB.  При этом на чековой ленте будет напечатано «USB включен» и промотано 2 см. бумаги.

«Нет» - при этом будет напечатано «Включен ХХ» (где ХХ – текущий интерфейс) и промотано 2 см бумаги.

После выполнения выбранного действия ККМ ожидает выбора следующего действия. Для выхода из сервисного режима необходимо перезагрузить ККМ.

Сообщение Invalid file name - %s

• Проверить, что в меню Сервис > Подключение оборудования > ККМ задан правильный путь к файлу лога и есть доступ к папке с ним  на чтение и изменение.