Настройка МИС "Инфоклиника"

Для работы с Mango в МИС выполните следующие настройки.

Права доступа

Включите права доступа модуля Телефония:

• Статус оператора при входе в систему. Право должно быть в положении "Не используется" если не используется Контакт-центр и не нужно использовать лицензию. Кнопки смены статуса в этом случае не будут видны.

Справочник персонала

В Справочнике персонала для сотрудников, которые будут работать с телефонией Mango и использовать встроенный телефон, выполните настройки, указанные ниже. Обратите внимание: если не используется встроенный телефон, то никаких настроек выполнять не нужно.

• На вкладке Дополнительно выполните следующие настройки:
  • Установите флаг в поле Сотрудник call-центра.
  • В поле Идентификатор SIP пользователя укажите идентификатор. Это значение из личного кабинета Mango, форма Учетная запись SIP, поле SIP-адрес.
  • В поле Пароль SIP пользователя укажите пароль. Это значение из личного кабинета Mango, форма Учетная запись SIP, поле Пароль. Обратите внимание, что пароль нужно вводить именно от SIP пользователя Мango, так как в личном кабинете Мango есть два вида пользователей: общий и sip. И, соответственно, два пароля.

• На вкладке Основные реквизиты заполните поле Телефон внутренний. Номер телефона предоставляется администратором телефонии.

Обратите внимание: для настройки пользователей необязательно указывать в Справочник персонала имя пользователя, если есть привязка к телефонным станциям, достаточно указать номер телефона и sip-пароль, если используется встроенный телефон.

Параметры телефонии

В форме Параметры телефонии выполните следующие настройки:

• Интеграция с телефонией. Флаг должен быть установлен.

• Протокол телефонии. Должно быть выбрано значение "Mango".

• Настройка привязки телефонных станций. Должен быть указан внутренний номер (не sip-пользователя из справочника сотрудников в ЛК Mango).

• Сервер телефонии/интеграционный сервер:

  • Адрес сервера. ​https://api-client.mango-office.ru/api/v1/

• Использовать встроенный SIP-телефон. Флаг устанавливается на усмотрение клиники, в зависимости от использования стационарных телефонов.

• При установке флага Использовать встроенный SIP-телефон активируются поля:

  • Адрес сервера. Поле заполняется, если установлен флаг Использовать встроенный SIP-телефон. Это значение из личного кабинета Mango, форма Учетная запись SIP, поле SIP-адрес.
  • Для работы со звонками через прокси-сервер в поле Прокси должен быть указан адрес прокси-сервера.

• В поле Запись звонков выберите как будут сохраняться записи телефонных разговоров. Варианты выбора:

  • "Не сохранять записи звонков";
  • "Сохранять записи звонков (mono)" – все записи звонков будут автоматически сохраняться в mono-режиме.
  • "Сохранять записи звонков (stereo)" – все записи звонков будут автоматически сохраняться в stereo-режиме.

• Параметры авторизации Mango:

  • Уникальный код вашей АТС. Значение из личного кабинета Mango, вкладка Мои интеграции, поле Уникальный код вашей АТС.
  • Ключ для создания подписи. Значение из личного кабинета Mango, вкладка Мои интеграции, поле Ключ для создания подписи.

• Токен интеграции. Значение будет проставлено автоматически при первом удачном подключении.

• В поле Каталог сохранения файлов звонков укажите папку, в которую будут сохраняться записи звонков. У пользователя, от имени которого запущена МИС, должны быть права на запись в эту папку.

• Если в поле Запись звонков установлено значение "Сохранять записи звонков (mono)" или "Сохранять записи звонков (stereo)":

  • Запись разговора будет записана сервером телефонии и в указанный локальный каталог.
  • После завершения звонка в Журнале звонков в колонке Имя файла записанного разговора появится путь к файлу, сохраненному в локальном хранилище.

• Если в поле Запись звонков установлено значение "Не сохранять записи звонков", то запись разговора будет записана только сервером телефонии.

• Обратите внимание, если поле Каталог сохранения файлов звонков не заполнено:

• Если в поле Запись звонков установлено значение "Сохранять записи звонков (mono)" или "Сохранять записи звонков (stereo)", то запись звонка не производится ни локально, ни на сервер.

• Если в поле Запись звонков установлено значение "Не сохранять записи звонков", то запись звонка скачивается с сервера телефонии и сохраняется во временный каталог.

• В Журнале звонков при прослушивании и скачивание записей:

• В раскрывающемся меню кнопки Прослушать звонок по пункту Скачать звонок или Скачать звонки за период будет открыто окно для выбора папки для сохранения файлов. Если запись была сохранена локально и в колонке Имя файла записанного разговора указан путь, файл будет скопирован из локального хранилища в выбранную папку. Если локальный файл отсутствует (запись не производилась или путь был очищен), то файл будет скачиваться с сервера телефонии в выбранную папку. Возможность скачивания звонков регулируется правом доступа Скачивание записей звонков.

• По кнопке Прослушать звонок запись разговора будет открываться по пути, который указан в колонке Имя файла записанного разговора. Если поле пустое, то запись разговора будет скачиваться с сервера телефонии во временный каталог и будет открыта для воспроизведения. Возможность прослушивания звонков регулируется правом доступа Прослушать разговор.