Предварительные настройки коллтрекинга

Для корректной работы с функциональностью коллтрекинга, необходимо установить следующие значения настроек и прав доступа.

Настройки:

• Назначение через учет обращений должна быть в положении "Включено".

Для корректной интеграции с коллтрекингом, клиника должна фиксировать обращения через интеграцию с системой IP телефонии или вручную.

• При наличии интеграции с системой IP телефонии, номер телефонов будет фиксироваться в обращении автоматически.

• При отсутствии интеграции с системой IP телефонии, номер телефона необходимо фиксировать в обращении вручную, для этого необходимо включить право доступа Связь с обращением из коллтрекинга при создании внутреннего обращения.

• Интервал поиска звонка в журнале коллтрекинга, мин – должно быть указано числовое значение.

Права доступа:

• Журнал коллтрекинга – открывает доступ к журналу коллтрекинга.
• Связь с обращением из коллтрекинга при создании внутреннего обращения – право должно быть установлено при отсутствии интеграции с системой IP телефонии.

Справочники:

• Внешние программы. Для передачи информации о начислениях в Calltouch в справочнике на вкладке Внешний доступ в поле Приемы необходимо установить значение, отличное от "Отключено". Возможные значения:

• "Только по своим" – в коллтрекинг будут передаваться записи только по тем приемам (записям в расписание, лечениям и пр.), которые связаны с коллтрекером.

• "По всем" – в коллтрекинг будут передаваться записи по всем приемам.

• Филиалы. Для каждого филиала и для ЦБД в справочнике на вкладке Реквизиты в поле Временная зона (часовой пояс) должен быть указан часовой пояс. Если часовой пояс не указан, маппинг может не выполняться из-за разницы во времени по гринвичу.