Перейти к основному содержимому

Настройка возможных бизнес-процессов

Работа с функциональностью облачной телефонии Mango допускает реализацию нескольких различных бизнес-процессов.

Перед покупкой и внедрением Mango необходимо проконсультироваться по тарифам с менеджером Mango.

Управление статусами через ИК​

При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: изменение статусов оператора, прием и запись звонков производятся через софтфон МИС. Обратите внимание, что при таком способе настройки Контакт-Центр устанавливать не нужно.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

  • Подключите опции API Контакт-Центр и API-коннектор:
    • Перед установкой API Контакт-Центра воспользуйтесь консультацией вашего менеджера Mango для понимания ценовой политики и особенностей работы с этой опцией.
    • Подключение API Контакт-Центра осуществляется менеджером Mango.
    • Подключите API-коннектор в личном кабинете Mango. Процесс подключения описан по ссылке: https://www.mango-office.ru/support/integratsiya-api/spisok_integratsiy/integratsiya_crm_api/

Управление статусами через Манго​

При таком бизнес-процесс для изменения статусов оператора, прием и запись звонков производится через Контакт-Центр Mango. Через МИС осуществляется только работа с обращениями. При таком способе настройки на ПК операторов необходимо установить Контакт-Центр.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

Контакт-центр предусмотрен в бесплатной версии Mango, среди платных тарифов присутствуют тарифы с включенной опцией API. Консультацию по тарифам и настройке Контакт-центра можно получить у сотрудников сервиса Mango.

  • Для записи и прослушивания звонков, в личном кабинете Mango установите флаг в поле Предоставлять возможность генерации и использования ссылок.

  • При работе через гарнитуру должны быть выполнены следующие обязательные условия:
    • В настройках Контакт-центра Mango на вкладке Софтфон должен быть установлен флаг в поле Использовать внешний телефон/софтфон.

  • Если на ПК использовался M.TALKER , то он должен быть отключен.

Работа без установки статусов​

При таком бизнес-процессе не используется Контакт-центр Mango: прием и запись звонков производятся через софтфон МИС. Изменение статусов невозможно.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

Была ли статья полезна?