Работа с телефонией UIS

Работа с функциональностью телефонии UIS при интеграции с МИС допускает реализацию нескольких бизнес-процессов.

Осуществление исходящего звонка из МИС без набора номера

При инициации звонка пациенту выполните следующие действия:

• Откройте картотеку пациентов.
• Выделите пациента, которому необходимо позвонить,.
• В контекстном меню картотеки нажмите пункт Позвонить. Будет открыто окно Детальная информация о телефонах пациентов.
• Выберите номер телефона пациента и нажмите кнопку Позвонить.
• Входящий звонок поступает на телефон (софтфон, стационарный телефон, мобильный телефон) пользователя (оператора).
• После взятия трубки пользователем (оператором) происходит дозвон до пациента и соединение с пользователем (оператором) после поднятия трубки пациентом.
• Обратите внимание, последовательность звонка устанавливается в форме Настройки подключения к телефонии в поле Первая сторона при исходящем вызове. Если в поле установить значение "Пациент", то после нажатия пользователем (оператором) кнопки Позвонить будет осуществлен сначала дозвон до пациента, а затем на телефон пользователя (оператора) поступает входящий звонок, после взятия трубки начинается разговор.
• В форме Расписание будет открыто новое обращение.

Прием входящего звонка

При поступлении входящего звонка выполняется следующая последовательность действий:

• Входящий звонок поступает на телефон (софтфон, стационарный телефон, мобильный телефон) пользователя (оператора).

• В МИС появляется информационное окно входящего вызова, чтобы пользователь заранее понимал кто звонит и мог видеть наличие очереди звонков. Обратите внимание, в форме Настройки подключения к телефонии в поле Скрывать панели управления телефонией должен быть установлен флаг.

• Если один из операторов ответил на звонок, то информационное окно будет скрыто у всех операторов, у котороых оно появилось.

• Если ни один оператор не ответил на звонок, то информационное окно будет отображаться. Закрыть его можно вручную по "крестику". В Журнале звонков такой звонок будет отмечен как не принятый.

• После взятия пользователем (оператором) трубки начинается разговор с пациентом.

• В форме Расписание будет открыто новое обращение.

  • Поле Телефон будет заполнено номером телефона позвонившего пациента.
  • Поле Пациент будет заполнено ФИО пациента, если пациент был найден по номеру телефона в базе данных клиники. Если пациент не был найден, то в поле Пациент будет указано "Не найдено".

Записи телефонных звонков и скачивание записей

При работе с телефонией UIS в МИС возможна запись телефонных звонков и скачивание записей.

Для прослушивания и скачивания записи звонка выполните следующие действия:

• Откройте Журнал звонков.
• На вкладке Список звонков выделите звонок, который необходимо прослушать, и нажмите кнопку Прослушать звонок. Будет открыто диалоговое окно.

Обратите внимание, запись разговора будет открываться по пути, который указан в колонке Имя файла записанного разговора. Если поле пустое, то запись разговора будет скачиваться с сервера телефонии во временный каталог и будет открыта для воспроизведения.

• Нажмите кнопку Да для прослушивания записи.
• Для скачивания записи в раскрывающемся меню кнопки Прослушать звонок выберите пункт Скачать звонок или Скачать звонки за период. Будет открыто окно для выбора папки для сохранения файлов. Если запись была сохранена локально и в колонке Имя файла записанного разговора указан путь, файл будет скопирован из локального хранилища в выбранную папку. Если локальный файл отсутствует (запись не производилась или путь был очищен), то файл будет скачиваться с сервера телефонии в выбранную папку.