Пульт управления электронной очередью

Пульт запускается автоматически, если справочники настроены корректно. В пульте автоматически выбираются все очереди, к которым привязано текущее рабочее место.

Внешний вид пульта управления электронной очередью незначительно различается в зависимости этапа бизнес-процесса.

Если пульт управления электронной очередью ушел за пределы экрана, то необходимо скрыть пульт и отобразить его повторно через пиктограмму в трее, тогда пульт будет возвращен на место по умолчанию: в правый нижний угол.

Пульт в ожидании работы	Пациент вызван	Начало работы с пациентом

Пульт состоит из блока информации, блока кнопок и контекстного меню.

Элементы блока информации

• Номер – номер выводится автоматически, когда пациент вызван или начата работа.
• Статус – возможные варианты:
  • "Простой" – станция готова к работе, пациент не вызван.
  • "Ожидание" – пациент вызван.
  • "Работа" – пациент подошел к окну или вошел в кабинет, начато обслуживание.
  • "Выключен" – окно не обслуживает пациентов.

При включенной настройке Формировать плановые статусы из расписания плановые статусы формируются  исходя из расписания сотрудника.

• Клиент – ФИО пациента отображается, если пациент выбран в картотеке. Если пациент не выбран, выводится надпись "Не зарегистрирован".
• Цель обращения – значение из справочника Электронная очередь. Цели обращения. Значение отображается, если пациентом при записи была выбрана цель обращения.
• Талонов в очереди – значение из очереди оператора. При добавлении нового талона срабатывает звуковое оповещение, заданное в настройке Звук уведомления о новом талоне в очереди. При отсутствии возможности воспроизведения звуков на ПК, добавление талона в очередь будет работать без поддержки звукового оповещения.

Элементы блока кнопок

• Вызвать следующего – если пациенты есть в очереди, то по кнопке вызывается следующий в очереди номер талона. Информация выводится на монитор инфоскрина. Если в контекстном меню выбран пункт Работать только с талонами то будут вызываться только пациенты, на которых сформирован талон электронной очереди. Пульт принимает вид:

• Выбрать – открывает очередь оператора для выбора талона.
• Начать перерыв – открывает форму Выберите причину перерыва. Причины добавляются в Справочнике статусов операторов телефонии. После выбора причины кнопка меняется на Завершить перерыв.

• Повторный вызов – повторяет звуковое оповещение, если оно настроено в инфоскрине, повторяется. Данные на экране инфоскрина обновляются.
• Отложить – открывает диалоговое окно Время паузы для талона. Длина паузы указывается в настройке Отложить на (мин). Вызванный номер будет возвращен обратно в очередь, вызвать его можно будет через указанное количество времени. Данные на инфоскрине обновляются. Номер удаляется из очереди.

• Начать обслуживание – внешний вид пульта незначительно меняется.

• Авторизовать талон – открывает форму Назначение пациента со списком всех записей пациента в расписание к текущему врачу. При выборе значения запись в расписании связывается с номером талона.

• Завершить и вызвать следующего – выводится уведомление о завершении обслуживания талона, следующий в очереди номер вызывается автоматически.
• Завершить обслуживание – выводится уведомление о завершении обслуживания талона, пульт переходит в Статус "Простой".
• Перевести в другую очередь – открывает форму Типы очередей, связанных с текущей СУО. Для выбора доступны только очереди, которые указаны для текущей очереди в справочнике окон на вкладке Доступные очереди.

Поля формы:

• Ожидание возврата – варианты выбора:

  • "Не возвращаться" – пациент не возвращается в исходное окно или очередь.
  • "Вернуться в текущий тип очереди" – номер пациента возвращается в исходную очередь.
  • "Вернуться в текущее окно" – номер пациента возвращается в исходную очередь, пациент может быть вызван только в исходное окно.

• Приоритетное обслуживание – при установке флага в форме Управление очередью для этого номера будет установлен флаг в колонке Признак срочности. Приоритет таких талонов регламентируется настройкой Приоритет талонов с приоритетным обслуживанием.

• Выбор типа очереди – выбор из Справочника типов очередей. В списке отображаются только те типы очереди, которые связаны с работающими компьютерами.

• Выбор окна обслуживания – выбор из Справочник окон. Выбор возможен только если в поле Выбор типа очереди выбрана очередь. Если в справочнике в колонке Тип лимита указано значение "Ограничивать запись", и количество талонов в очереди для оператора больше, чем указано в колонке Лимит на оператора, то перевести пациента в другую очередь будет невозможно.

Элементы контекстного меню

• Пульт электронной очереди – при выборе пункта меню пульт отображается.
• Управление очередью – открывает журнал Управление очередью.
• Управление состоянием – открывает Журнал работы операторов электронной очереди.
• Регистрация пациента – открывает форму поиск пациента. Если пациент вызван (нажата кнопка Вызов), пункт меню не активен. Пункт будет активирован после начала обслуживания (нажатия кнопки Начать обслуживание). Наименование пункта меню изменится на Назначить пациента талону.
• Привязать запись из расписания – кнопка отображается, если на пульте открыт талон. По кнопке открывается форма Назначение пациента со списком всех записей пациента в расписание к текущему врачу. При выборе значения запись в расписании связывается с номером талона.

• Вызвать талон из очереди – кнопка активна, если на пульте открыт талон. По кнопке открывается форма Управление очередью. После выбора пациента форма будет закрыта, внешний вид пульта незначительно изменится. Возможно обслуживание нескольких талонов одновременно.

• Вызвать закрытый талон – по кнопке открывается форма Управление очередью. В фильтре Состояние талона установлены значения "Талон отменен", "Талон завершен".
• Открыть в картотеке – открывает картотеку пациентов, где выбран вызванный пациент.
• Печать талона – поле активно только если начато обслуживание пациента. По кнопке на печать выводится талон с номером в очереди. Шаблон талона задается в настройке Шаблон талона электронной очереди.
• Отключить – при выборе пункта меню пульт получает Статус "Выключен". Пункт меню меняется на Подключить.
• Работать только с талонами – пункт меню отображается, если настройка Расширенный режим работы с талонами в положении, отличном от "Отключен". При выборе пункта меню по кнопке Вызвать следующего вызываются только пациенты, на которых сформирован талон электронной очереди.
• Режим отладки – запускает режим отладки. Используется сотрудниками организации-поставщика МИС при настройке модуля.