Мониторинг телефонии
Доступ к расширенной форме рекомендуется предоставлять администраторам клиники, поддерживающим функционирование системы телефонии.
Если открыто соответствующее право доступа, то из раскрывающегося по правой кнопке мыши меню значка Телефония можно выбрать пункт Мониторинг телефонии.
Откроется диалоговое окно Управление звонками. Окно состоит из нескольких вкладок.
Вкладка "Очередь звонков"
Вкладка Очередь звонков позволяет просматривать перечень абонентов системы телефонии клинки, они отображаются на панели Учетные записи телефонии, а также контролировать ожидающие входящие вызовы и активные вызовы (в т.ч. его свойства). Отсюда же можно совершать телефонные вызовы и принимать их
В левой части вкладки отображаются номера, которые есть в ситеме, а также указывается, доступен ли оператор в данный момент. На вкладке можно привязать сотрудника к номеру телфеона телефону, если это не было сделано в справочнике персонала.
Данные в блоке Ожидающие входящие вызовы очереди меняется по наличию звонков в очереди, поэтому вкладка Очередь звонков обновляется каждые 10 секунд, таймер обновления включается при переходе на вкладку.
При открытии формы Мониторинг телефонии, а также по пункту Обновить список пользователей в контекстном меню таблицы Учетные записи телефонии, таблица будет автоматически перезаполнена существующими пирами сервера и, если номер пира соответствует номеру телефона оператора в справочнике персонале, то в колонке Сотрудник отобразится ФИО сотрудника и обновится признак доступности телефона.
Колонки В паузе и Статус станции обновляются по мере перехода по очередям оператора на вкладке Статистика очередей, правая часть отображает очередь оператора: тоже самое что отображает форма Ожидающие входящие звонки, которая всплывает при наличии в ней звонков и установленном флаге Показывать ожидающие звонки.
Вкладка "Журнал вызовов"
Вкладка Журнал вызовов содержит таблицу вызовов.
Вкладка "Статистика очередей"
Вкладка Статистика очередей содержит информацию об очередях и параметрах работы колл-центра клиники.
Вкладка состоит из блока Список всех очередей системы телефонии и блока Список операторов очереди. В вверхней левой части вкладки, в блоке Список всех очередей телефонии, отображается список очередей в системе. Для каждой очереди в блоке Список операторов телефонии отображается информация по выбранной очереди: количество операторов явялется условно-постоянным, а информация по статусу оператора может меняться.
Колонки блока Список операторов очереди:
| Реквизит | Описание |
|---|---|
| Наименование станции | |
| Сотрудник call-центра | ФИО сотрудника. |
| Тип станции | |
| Статус станции | Наименование статуса сотрудника. При выборе статуса "Не беспокоить" для внутреннего SIP разделяется на "Не беспокоить" (не принимать входящие вообще) и "Только внутренние" (принимать только внутренние входящие для переводимых звонков). |
| Количество принятых звонков | Количество звонков за текущие сутки. |
| Последний разговор | Дата и время последнего разговора. |
| В состоянии пауза | Флаг установлен, если сотрудник установил статус "Занято". |
| Тип паузы | Значение из справочника статусов операторов телефонии. |
| Длительность паузы | Длительность последней паузы. |
| Общая длительность пауз | Общая длительность пауз за текущие сутки. |
Вкладка "Журнал ошибок"
Вкладка Журнал ошибок содержит список ошибок за время сессии МИС на текущем рабочем месте. При нормальной работе модуля список должен быть пустым.
Вкладка "Журнал пакетов"
Вкладка Журнал пакетов содержит полный лог телефонии за время сессии МИС, папку сохранения файлов можно указать в поле в нижней части формы, по умолчанию логи сохраняются в %temp%\CallSystemLog.
Флаг Журнал сервисных пакетов может быть установлен для диагностики некоторых ошибок, но в этом случае лог будет больше по размеру. Для того, чтобы диск не переполнялся логами, можно указать параметр "Период очистки файлов лога" за год или квартал.