Журнал звонков

Журнал открывается по кнопке Журналы на панели инструментов стартового меню программы, пункт меню: Журнал звонков или из картотеки через контекстное меню, пункт: Журнал звонков или через контекстное меню в расписании, пункт: Журнал звонков.

Доступ к журналу регламентируется правом доступа: Журнал звонков.

Статистика звонков отображается в журнале.

При вызове из контекстного меню журнал откроется отфильтрованным по звонкам интересующего пациента. Из этого журнала можно прослушать разговор, позвонить повторно, открыть карточку регистрации пациента.

Журнал состоит из панели инструментов, панели фильтров и панели вкладок.

Кнопки панели инструментов:

• Обновить – по кнопке обновляется содержание открытой вкладки. При работе с сервером Infinity если включена настройка Автоматическая загрузка пропущенных звонков по кнопке автоматически производится запрос пропущенных звонков, потерянных во время ожидания, аналогично пункту меню Запросить пропущенные звонки кнопки Сервис.
• Краточка пациента – по кнопке открывается карточка регистрации выбранного пациента.
• Прослушать разговор – кнопка отображается при включенном праве доступа: Прослушать разговор. По кнопке можно если запуск МИС был от логина оператора. Если статус входящего звонка "Распределен", это значит, что он переведен на другого оператора. Если другой оператор принял вызов, то можно найти этот звонок по такому же номеру абонента и нажать кнопку Прослушать разговор.

Обратите внимание: при работе с сервером Asterisk для записи и прослушивания звонков необходимо указать способ прослушивания в поле Способ прослушивания записей звонков в журнале звонков средствами Asterisk в форме Параметры телефонии. Для работы с функциональностью записи и прослушивания звонков версия Asterisk должна быть не равна "11". Прослушка в Asterisk идет путем подключения к серверу телефонии используя текущее подключение оператора, которое было использовано при запуске МИС. Если Журнал звонков открыл не оператор, при попытке прослушать звонок будет выведено предупреждение: "Не было подключения данного пользователя к системе телефонии. Позвонить либо прослушать звонок невозможно".

Пункты раскрывающегося меню:

• Скачать звонок – пункт меню отображается при включенном праве доступа: Скачивание записей звонков. По пункту меню открывается проводник для выбора пути сохранения записей звонков.

• Скачать звонки за период – пункт меню отображается при включенном праве доступа: Скачивание записей звонков. По пункту меню открывается проводник для выбора пути сохранения записей звонков. По кнопке Сохранить в нижней части проводника система автоматически подключается к серверу телефонии и загружает звонок. Для корректной работы в форме Параметры телефонии должна быть прописана строка подключения. Обратите внимание: после скачивания звонков имя файла звонка будет сохранено в журнале звонков. При дальнейшем прослушивании будет открываться сохраненный файл (повторного скачивания не будет). Если файлы, которые ранее скачивали, были удалены с места хранения на диске, то они могут быть повторно скачаны с сервера или из облака. После каждого такого скачивания желательно очистить серверное пространство хранения файлов звонков, чтобы по новым звонкам файлы на сервере сохранялись.

• Режим анализа – по кнопке таблица на открытой вкладке переводится в режим анализа.

• Печать – отчеты для печати могут быть добавлены из справочника Шаблоны документов. Это отчеты с Типом шаблона "Документы из журнала звонков". Пункты раскрывающегося меню:

  • Показатели эффективности колл-центра – открывает системный отчет Показатели эффективности колл-центра.

• Сервис – выбор из раскрывающегося списка. Варианты выбора:

  • Экспорт в Excel – эскпортирует таблицу с выбранной вкладки в формат Excel.

• Запросить пропущенные звонки – пункт меню отображается только при работе с сервером Infinity. При выборе значения в таблицу звонков загружаются все пропущенные звонки. Система выводит сообщение о количестве загруженных звонков.

• Расчеты с пациентом – открывает лицевой счет выделенного пациента;

• Планы лечения – открывает план лечения выделенного пациента;

• Поиск назначений – открывает записи на прием выделенного пациента, если они есть;

• История болезни – открывает историю болезни выделенного пациента.

Элементы панели фильтров:

• Фильтр выбора периода времени.

• Тип звонка – выбор из вариантов:

  • "Все звонки";
  • "Только входящие";
  • "Только исходящие".

• Телефон – поле для ввода номера телефона вручную.

• Пациент – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор пациента. Если на одной из вкладок МИС открыта Картотека пациентов и выбран пациент, этот пациент будет автоматически выбираться в журнале в поле Пациент при вызове журнала из Главного меню.

• Филиал – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор филиала;

• Врач – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор врача;

• Оператор – по кнопке "..." открывается диалоговое окно выбор сотрудника;

• Доп фильтр – фильтр фильтрует по значениям в выбранной колонке. Для того, чтобы отфильтровать записи с определенным значением в конкретной колонке, выберите колонку, по которой будет проведена фильтрация. В Доп фильтре отобразятся все значения этой колонки. Выберите требуемое значение и нажмите кнопку Обновить на панели инструментов или Enter на клавиатуре. В таблице будут выведены только записи с выбранным значением в текущей колонке.

• Текущий статус звонка – выбор из вариантов:

  • "Дозвон";
  • "Разговор";
  • "Завершен";
  • "Переведен";
  • "Распределен";
  • "Удержан";
  • "Не принят";
  • "Сброшен".

• Пропущенные входящие без обратного звонка – варинты выбора:

  • "Не фильтровать";
  • "Все входящие" – при этом положении фильтр Тип звонка переводится в положение "Только входящие", а Текущий статус звонка отключается. Отбираются входящие звонки со статусами "Распределен (Пропущен)", "Не принят (Упущен)", "Сброшен", для которых не существует другого успешного звонка (входящего или исходящего) за тот же день по тому же номеру (с того же номера).
  • "Только внутренние" – аналогично положению "Все входящие", но отбираются только внутренние звонки.
  • "Только внешние" – аналогично положению "Все входящие", но отбираются только внешние звонки.
  • "Только не принятые" – отбираются только те звонки, которые не дошли до операторов и пациент положил трубку, пока играла музыка ожидания.

• Причина отказа от назначения – по кнопке "..." открывается справочник причины отказа от записи на прием.

• Отображать дозвоны операторам детально – флаг, регулирует отображение вкладок.

Статистика звонков отображается на следующих вкладках:

• Общий список – отображаются все звонки за период (либо с учетом иных фильтров);
• Список звонков  с группировкой по переводам – отображаются все звонки за периодом с учетом их связи (например, звонок, ответный звонок, перевод и т.д.);

Колонки вкладки "Список звонков"

Колонки других вкладок аналогичны. Обратите внимание, что перенос колонок невозможен.

Реквизит	Описание
Данные по телефонному звонку
Данные по телефонному звонку. Параметры вызова
Тип (звонка)	Входящий или исходящий (отображается стрелками "вверх" или "вниз").
Телефон	Номер, с которого или на который был осуществлен вызов.
Время начала	Системное время сервера телефонии в момент начала разговора ("снятие трубки") либо - при исходящем вызове - в момент набора номера.
Статус (звонка)	Возможные варианты: ; "Дозвон" – временный статус исходящего пока абонент не возьмет трубку,; "Разговор" – временный статус состоявшегося звонка,; "Завершен" – после разговора неважно кто положил первый трубку,; "Переведен" – при переводе оператором другому оператору или абоненту вручную,; "Распределен" – входящий звонок перешел на оператора очереди, теелефон звонил, но оператор не взял трубку,; "Удержан" – временный статус звонка при разговоре,; "Не принят" – входящий звонок мог переходить на операторов и мог оставаться в очереди, но в любом случае никто не принял, для исходящего – если до пациента не дозвонились,; "Сброшен" – любой входящий звонок который оператор сбросил не приняв (сброс фиксируется только по кнопке Завершить вызов на форме управления звонком).
Время статуса	Время, когда был выставлен текущий (тот, что пользователь видит в таблице) статус.
Пациент	; Исходящий звонок: ФИО клиента клиники, которому был совершен звонок (из окна картотеки или карточки регистрации).; Входящий звонок: ФИО клиента, который автоматически определился при снятии трубки. Важно помнить, что ФИО пациента может быть уточнено вручную в окне обращения, если найденному номеру телефона соответствовал другой пациент.; Если нет обращения, а пациентов с этим номером несколько, то в колонке будет пусто. Определить пациента можно через фильтр Пациент по интересуемому пациенту на панели фильтров.
Комментарий	Комментарий к файлу звонка вводится в поле через контекстное меню (вызывается щелчком правой кнопкой мыши в любом столбце списка звонков, но в нужной строке). Выбрав в контекстном меню пункт Комментарий к звонку, введите текст в диалог, который загрузится, и подтвердите ввод.
Имя файла записанного разговора	Имя файла, которое МИС формирует на момент записи разговора.
Поступил из очереди	Номер очереди, из которой поступил пациент.
Филиал	Из которого был осуществлен (или где был принят) вызов.
Перевод на номер
Данные по телефонному звонку. Продолжительность (часов : минут : секунд)
Ожидание в очереди	Общее время ожидания звонков в очереди с учетом нескольких операторов в добавок к общему времени разговора
Ожидание оператора	Время в секундах.
Разговор	Продолжительность разговора в секундах.
Пациент по карточке
Постобработка	Время в секундах.
Удержание	Время в секундах.
Данные по телефонному звонку. Идентификаторы
Основной	Идентификатор основной линии связи. (callid)
Общий для входящих	Идентификатор линии связи, общей для входящих звонков. (calllink)
Принимающей	Идентификатор принимающей линии связи. Принимающие – это те линии связи, на которые разделяется основная. (callidfar)
Объединяющий	Идентификатор.
SIP
Идентификатор обонента
Данные по телефонному звонку. Оператор
Системы телефонии
Клиники
Компьютер	Имя файла лога.
Данные по обращению пациента
Данные по обращению пациента. Обращение
Примечание к обращению
Причина отказа от назначения
Звонок повторного
Набираемый номер
Оператор обращения	Идентификатор пользователя (на примере выше это числа, соответствующие номерам телефона, но может быть и текст) под которым работал оператор, принимавший/совершавший данный вызов.
Продолж. обращ.	Время в секундах, которое было открыто окно обращение.
Данные по обращению пациента. Реклама
Основная	Основной источник рекламы, указанный при обращении. При работе с коллтрекингом в этой колонке указываются данные о рекламе, полученные коллетрекингом.
Дополнительные	Поле заполняется, если при обращении указаны дополнительные источники рекламы в обращении.
Из карточки регистрации	Поле заполняется, если из обращения данные о рекламе не доступны, а в карточке регистрации есть необходимая информация.
Данные по обращению пациента. Повод обращения
Основной	Основной повод обращения пациента.
Дополнительные	Поле заполняется, если при звонке указаны дополнительные поводы.
Данные по назначению на прием
Врач	ФИО врача.
Дата назначения
Данные по приему
Данные по приему. Прием
Cтатус приема	Первичный или повторный.
Категория	Наличная или безналичная.
Филиал назначения
Данные по приему. Стоимость приема
Стоимость приема (руб.)	Общая стоимость приема.
Начислено на пациента	Сумма, к оплате пациентом.
Начислено на организацию	Сумма, к оплате страховой/по полису .
СНП
Вызов
ФИО пациента
Филиал распределения