Телефония

Реквизит	Описание
Время сигнала превышения разговора, сек.	Задает интервал, после которого оператор колл-центра видеть счетчик времени звонка в красном цвете. Они сигнализируют, что время разговора превышает установленное здесь значение. ; Настройка "Интервал фонового подключения" задает интервал, после истечения которого будет предпринята попытка автоматического фонового переподключения при обрыве связи с сервером. Значение зависит от качества интернет-канала в клинике. Если канал надежный и связь прерывается редко, то рекомендуется оставить значение "0". Если линия ненадежная, то 10 секунд.
Обработка входящих звонков через учет обращений	Регламентирует, при каком условии при входящем звонка программа будет искать пациента в картотеке по номеру телефона. Варианты выбора: ; "Не используется" – определение пациента по номеру не используются.; "Только внешние звонки" – обрабатываются только внешние звонки. Звонки по внутренней телефонной сети клиники (число цифр в номере менее 7) обрабатываться не будут.; "Все звонки" – программа начнет обработку обращения вне зависимости, с какого номера (внутреннего или внешнего) поступил звонок.; "Все кроме служебных номеров" – будут обрабатываться все звонки, кроме служебных. Проверка номеров на служебные производится процедурой TEL_OFFICEPHONE. Служебными считаются номера телефонов: ; указанные в справочнике Кабинеты и рабочие места на вкладке Параметры кабинета в поле Телефон.; указанные в справочнике юридических лиц на вкладке Контакты в колонке Телефоны.; указанные в справочнике персонала на вкладке Дополнительно в поле Идентификатор SIP пользователя.; указанные в справочнике персонала на вкладке Основные реквизиты в полях: Телефон рабочий, Телефон домашний, Телефон мобильный и Телефон внутренний.; Обратите внимание:  если в справочнике персонала на вкладке Основные реквизиты в поле Физическое лицо указано ФИО пациента, то в карточке регистрации этого пациента в поле Телефон (моб) должен быть указан короткий номер (менее 8 цифр).
Период логирования статуса оператора телефонии в сек	Статус оператора проверяется через заданное число секунд, результат записывается в журнал операторов телефонии;
Таймаут ожидания ответа по ТСР протоколу в секундах	Поле для ввода числового значения. Значение настройки рекомендуется установить равным "60" и более. При обрыве сети попытка повторного подключения производится в течении времени, указанного в настройке. По истечении времени выдается сообщение "Сервер недоступен более ... сек. Попробуйте подключиться позднее", и прекращается фоновое переподключение. Для повторного подключения необходимо подключиться вручную. Если настройка равна "0", то при потере соединения будет выведено сообщение: "Повторить попытку подключения?" где оператор может выбрать, делить ли фоновую проверку подключения. В этом случае фоновая проверка будет осуществлена за все время потери соединения. При восстановлении соединения будет выведено уведомление.
Уведомлять о найденном пациенте при звонке	Включает всплывающее окно в правой нижней части экрана. Оно бывает необходимо, если окно расписания МИС перекрыто другими программами и не видно сотруднику. Всплывающее окно появляется поверх всех остальных окон в дополнение к появлению панели новое обращение в окне расписания.
Ожидание параллельных звонков на линии оператора	Регламентирует работу телефонии, если в клинике используется Asterisk с функцией Call Waiting: на одного оператора могут приходить несколько звонков. Получение звонков по второй линии производится на встроенный телефон, но без возможности переключения между линиями: ожидающий звонок автоматически принимается по завершении текущего. Варианты выбора: ; "Отклонять сразу для переноса звонка в очередь" – значение по умолчанию. При выборе значения при звонках не поддерживается режим ожидания: параллельные звонки сразу отклоняются и возвращаются в очередь. ; "Принимать автоматически после завершения разговора" – параллельные звонки переводятся в режим ожидания. Как только текущий разговор закончен, оператор автоматически соединяется со следующим (ожидающим) звонком. ; "Спрашивать оператора после завершения разговора" – параллельные звонки переводятся в режим ожидания. Как только текущий разговор закончен, открывается диалоговое окно для выбора дальнейших действий. Варианты выбора: ; "Принять" – ожидающий звонок будет принят.; "Отклонить" – ожидающий звонок будет переведен в очередь.; "Подождать"  – сервер сам переведет ожидающий звонок.
Удержание при переводе звонка	Регламентирует, как будет ставиться на удержание текущий вызов при завершении параллельного звонка оператора. Варианты выбора: ; "Вручную" – текущий звонок ставится на удержание вручную.; "Автоматически" – текущий звонок будет автоматически ставиться на удержание и снимаеться с удержания после завершения оператором параллельного звонка.; "Задавать вопрос" (значение по умолчанию) – после завершения оператором параллельного звонка выводится диалоговое окно с вопросом о снятии текущего звонка с удержания.
Контекст по умолчанию для всех входящях звонков и переводов
Имя переменной Asterisk для передачи набираемого номера	Поле для ввода значения вручную. Значение отображается в форме Параметры телефонии для сервера Asterisk в поле Имя переменной для номера линии. На стороне Asterisk переменная настраивается в диалплане входящих звонков через функцию Set(имя переменной=${CALLERID(name)})
Метод тонового набора (DTMF)	Выбор метода тонового набора для работы с интерактивными системами (например, портал "ПроДокторов"). Варианты выбора: ; "RFC2833";; "InBand";; "SipInfo".
Телефонный ABC код по умолчанию	Используется для телефонов записанных без ABC кода (кода города), также для определения номера телефона, набранного без префикса. Флаг необходимо установить для корректной работы с отчетом по рекламе.
Автоматическая загрузка пропущенных звонков	Флаг, по умолчанию не установлен. Настройка работает только для сервера Infinity. При установке флага из телефонной станции (Инфинити) в журнал звонков автоматически загружаются звонки, не пришедшие в МИС по причине занятости всех операторов. Для исключения повторной обработки таких звонков в разных филиалах, рекомендуется включать эту настройку только на ЦБД или только на одном из филиалов, где подобные звонки будут каким-либо образом обрабатываться.
Отображать статус пациента	Флаг, по умолчанию не утановлен. При установке флага в форме входящего и исходящего звонков отображается поле Статус пациента. В поле выводится значение из поля Статус из левой нижней части карточки регистрации.
Автоподнятие трубки при входящем звонке (сек.)	Поле для ввода числового значения. Через указанное количество времени, после дозвона входящего звонка, трубка будет поднята автоматически если нет активного звонка. Настройка работает только при использовании встроенного телефона.
Проигрывать сигнал о завершении звонка