Перейти к основному содержимому

Сервер Infinity

Подключение к серверу телефонии Infinity из МИС возможно только на компьютерах, на которых непосредственно установлен Infinity ClientХ.

Перед  настройкой в программе "Инфоклиника" необходимо выполнить от имени администратора на каждом компьютере оператора команду

C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\Client\Register.bat
text

Общие настройки в форме Настройки подключении к телефонии в МИС:

Порт сервера по умолчанию: 10010

Параметр Каталог сохраненных файлов звонков работает аналогично MightyCall.

На сервере по умолчанию всегда запущена утилита Infinity Phone. Ниже рассмотрены два сценария: с ее использованием или помимо нее.

Обратите внимание, что для работы со звонками через прокси-сервер в поле Прокси должен быть указан адрес прокси-сервера.

Сценарий 1​

Если утилита Infinity Phone не используется. При этом необходимо установить флаг Использовать встроенный SIP-телефон**.**

Настройки подключения к телефонии. Вариант 1

В этом варианте все операторы телефонии из МИС должны работать с гарнитурами. Особенности настройки привязки телефонных станций при таком режиме работы описаны в разделе о сервере Asterisk.

Обратите внимание, что при установке флага Использовать встроенный SIP-телефон активируется соседнее поле, в котором можно выбрать, как будут сохраняться записи телефонных разговоров. Варианты выбора:

  • "Не сохранять записи звонков";
  • "Сохранять записи звонков (mono)" – все записи звонков будут автоматически сохраняться в mono-режиме.
  • "Сохранять записи звонков (stereo)" – все записи звонков будут автоматически сохраняться в stereo-режиме.

При этом утилита Infinity Phone не используется, т.е. необходимо с правами администратора зайти в Infinity Call-center X и на вкладке Интегрированные софтфоны удалить все номера, которые будут использовать через МИС (другие номера нужно оставить).

Утилита Infinity

Пользователи сервера Infinity, которые являются операторами телефонии в МИС, должны иметь роль Оператор и Интеграционное подключение ThirdParty. Созданные пользователи указываются в качестве Системных пользователей в справочнике персонала МИС (вкладка Дополнительно).

Настройка роли пользователя в Infinity

Сценарий 2​

Если в клинике принято использовать не гарнитуры, а телефонные аппараты, снимается флаг Использовать встроенный SIP-телефон.

Утилита Infinity Phone при этом по-прежнему не используется. Настройка вкладки Интегрированные софтфоны описана выше в Сценарии 1.

Сценарий 3​

Смешанный вариант, когда часть сотрудников работает с гарнитурами, а часть - с телефонными аппаратами. Для реализации необходимо:

  • Отключить встроенный SIP-телефон.
  • Использовать утилиту Infinity Phone из комплекта сервера.

Отключение SIP-телефонии показано в сценарии 2 (выше).

Для использования утилиты Infinity Phone необходимо с правами администратора зайти в Infinity Call-center X и на вкладке Интегрированные софтфоны оставить только те номера, которые будут использоваться из МИС операторами с гарнитурами. Также для пользователей, которые будут использовать гарнитуры, необходимо создать учетные записи Infinity с одной ролью: Интеграционное подключение ThirdParty. Остальным пользователям можно не указывать эту роль. Созданные пользователи Infinity указываются в справочнике персонала МИС как системные.

Утилита Infinity

Также необходимо настроить утилиту Infinity Phone для номеров/операторов, оставшихся на вкладке Интегрированные софтфоны.

Пример настройки

Во всех режимах в поле пользователя телефонии (не системного) следует указывать внутренний номер телефона пользователя.

Была ли статья полезна?