Naumen Contact Center
Naumen Contact Center (Naumen) – это комплексная программная платформа для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Платформа обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении. Naumen Contact Center использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя гибкость выбора серверного и телекоммуникационного оборудования. Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux и MacOS.
Naumen позволяет автоматизировать обработку телефонных обращений и расширяет возможности операторов по работе с входящими и исходящими вызовами.
Подробнее c функциональностью Naumen можно ознакомиться на сайте: https://www.naumen.ru/.
Для работы с функциональностью Naumen в клинике должен быть подключен Модуль "Телефония".
В рамках интеграции реализовано соединение МИС и Naumen по протоколу WEB-Socket, в результате чего при распределении входящего звонка на оператора телефонии (Naumen) в МИС будет автоматически открываться обращение. Обратите внимание, управление статусом оператора, а также управление и распределение входящих звонков происходит полностью из панели управления Naumen.
Раздел состоит из следующих подразделов: