Сервер Mango

Работа с функциональностью облачной телефонии Mango допускает реализацию следующих бизнес-процессов:

• Управление статусами через МИС. При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: изменение статусов оператора, прием и запись звонков производятся через софтфон МИС.
• Управление статусами через Mango. При таком бизнес-процесс для изменения статусов оператора, прием и запись звонков производится через Контакт-Центр Mango. Через МИС осуществляется только работа с обращениями.
• Работа без установки статусов. При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: прием и запись звонков производятся через софтфон МИС. Изменение статусов невозможно.

Перед покупкой и внедрением Mango необходимо проконсультироваться по тарифам с менеджером Mango.

Обратите внимание: рекомендуется отключать SIP ALG на сетевом оборудовании. В некоторых случаях SIP ALG нарушает процесс регистрации SIP устройств. Подробные инструкции для подключения сторонней телефонии описаны по следующим ссылкам:

• https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/baza_znaniy/IP_adress/
• https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/obshchie_voprosy_po_sip_telefonam/tipovye_nastroyki_dlya_sip_oborudovaniya/

Раздел состоит из следующих подразделов:

• Настройка возможных бизнес-процессов. В этом разделе описаны специфические настройки для реализации каждого из описаных выше бизнес-процессов.
• Настройки в ЛК Mango. В этом разделе описаны настройки, которые необходимо выполнить в личном кабинете Mango.
• Настройка МИС "Инфоклиника". В этом разделе описана последовательность настроек МИС для корректной работы с функциональностью Mango.
• Особенности работы при использовании различных устройств. В этом разделе описаны дополнительные настройки, которые нужно выполнить при работе без запуска МИС, при выключенном SIP или при работе через гарнитуру.