Сервер MightyCall

Перед настройкой необходимо установить клиентскую часть оператора MihthyCall на компьютер каждого оператора.

Обратите внимание: если оператор Call-центра работает с МИС через RDP, то в таком случае клиент телефонии должен быть установлен как на рабочем месте сотрудника, так и на терминальном сервере, где непосредственно запускается МИС. При этом на RDP клиент MightyCall запускать не нужно, он просто должен быть установлен.

Настройка привязки телефонных станций для данного типа телефонии осуществляется средствами сервера телефонии. Дополнительные действия не требуются!

Порт сервера по умолчанию 12330.

Параметр "Каталог сохраненных файлов звонка". При необходимости аудиофайлы можно автоматически раскладывать по папкам на сервере (папки должны быть в общем доступе). Для этого рекомендуется использовать формат адреса вида:

\\myserver\shared\callfiles\[exten]\[datetime_yymmdd]\call_[phone]_[datetime_hh-MM-ss].wav

text

Здесь: [exten] - трубка, экстеншн, [datetime] или [datetime_формат даты/времени] - момент звонка, [phone] - телефон абонента, [callid] - идентификатор звонка.

Если параметр не указан, то файлы звонков будут складываться во временную папку Windows.

Если пользователь телефонии не значится в справочнике персонала, то при запуске программы МИС будет предложено ввести имя пользователя через форму.

Далее программа будет подключаться через эту учетную запись (которая будет сохранена в реестре). Этой опцией можно воспользоваться для "привязки" пользователя телефонии к конкретному компьютеру, а не к оператору.

Обратите внимание, что для работы со звонками через прокси-сервер в поле Прокси должен быть указан адрес прокси-сервера.

Для варианта с доменной авторизацией флаг Использовать встроенный SIP-телефон должен быть снят, а в агенте MightyCall должен быть установлен флаг Включить встроенный SIP телефон на вкладке VoIP телефон.

Обратите внимание: синхронизации с MightyCall и корректной установки статусов, должен быть заполнен справочник Статусы операторов телефонии. В колонке Код для синхронизации с сервером телефонии должен быть установлен код для синхронизации с MightyCall.

Подключение по доменному имени

Если подключение осуществляется по доменному имени пользователя и используется функциональность дозвона MightyCall Agent, требуется в настройках агента установить флаг Использовать текущие параметры входа в систему.

В МИС необходимо удалить имя системного пользователя в справочнике персонала. В таком случае система будет обращаться к текущим параметрам входа в систему при подключении к модулю.

Таким образом, если не указан пользователь SIP, привязка выполняется по системному пользователю, который в этом случае определяется по настройка ОС, а ввод паролей и логинов телефонии не требуется.

Обычно этот метод практикуется при доменной авторизации.

Если используется гарнитура, то возможны следующие варианты настройки:

а) заполнить поля пользователя телефонии и пароль всправочнике персонала, установить флаг "Использовать встроенный SIP-телефон" в параметрах телефонии (стандартная настройка),

б) запускать агента MightyCall вместе с МИС, в таком случае MightyCall будет использоваться как софтфон: ПО для персонального компьютера для совершения телефонных или видеозвонков через Интернет без использования дополнительного аппаратного обеспечения.

В этом случае параметр "Настройка привязки телефонных станций" настраивать не обязательно.

При работе с MightyCall невозможно корректно делать перевод или консультативный звонок, а принимать, звонить и удерживать звонки можно. При работы с консультативными звонками, рекомендуется использовать встроенную систему звонков МИС.