Работа с Naumen Contact Center

При работе с телефонией Naumen при интеграции с МИС выполняется следующая последовательность действий:

• Пользователь (оператор колл-центра) авторизуется в ЛК Naumen и устанавливает статус "В сети". Обратите внимание, управление звонками и статусами происходит в ЛК Naumen.
• При получении входящего вызова оператор поднимает трубку.

• В МИС автоматически в форме Расписание открывается форма обращения.
  • Поле Телефон будет заполнено номером телефона позвонившего пациента.
  • Поле Пациент будет заполнено ФИО пациента, если пациент был найден по номеру телефона в базе данных клиники. Если пациент не был найден, то в поле Пациент будет указано "Не найдено".

• При входящем звонке можно настроить появление дашборда с информацией о звонящем пациенте. Настройка и работа с дашбордом описаны в разделе Отчет "Дашборд пациента". Особенности работы дашборда:

  • Если по номеру телефона определился единственный пациент, то дашборд появляется сразу.
  • Если с номером телефона связано несколько пациентов, то появляется дашборд по первому найденному в базе пациенту. Пациента можно изменить в форме обращения в поле Пациент.
  • Если пациент не найден в базе клиники, то дашборд появится после выбора пациента в форме обращения в поле Пациент.

• После работы с обращением и завершения звонка пользователь (оператор) должен произвести постобработку звонка в ЛК Naumen.