Особенности работы при использовании различных устройств

Особенности работы при отключенной МИС

Обратите внимание: если оператор использует аппарат либо софтфон, либо M.TALKER, и при этом не заходит в МИС, и у этого сотрудника в карточке сотрудника в Mango установлен флаг в поле Учитывать статус сотрудника в Контакт-центре при распределении вызовов на него, то ни один входящий вызов на него не будет распределен на этого сотрудника. Если необходимо наладить работу сотрудника, не запуская МИС на его ПК, то необходимо выбрать один из следующих вариантов:

• Снять флаг в поле Учитывать статус сотрудника в Контакт-центре при распределении вызовов на него в карточке сотрудника в Mango.
• Использовать на этом ПК Контакт- центр MANGO OFFICE.

Особенности работы при использовании Контакт-центра

Во время работы с телефонией Mango запускать контакт-центр не обязательно.

Контакт-центр используется:

• Для просмотра очереди;
• Для управления статусами.

Особенности настроек при выключенном SIP

Если встроенный SIP-телефон отключен, в форме Параметры телефонии должны быть выполнены следующие настройки:

• Интеграция с телефонией. Флаг должен быть установлен.
• Протокол телефонии. Должно быть выбрано значение "Mango".
• Сервер телефонии/интеграционный сервер:
  • Адрес сервера. ​https://api-client.mango-office.ru/api/v1/

При таком варианте настроек открываются следующие возможности:

• Вызов из МИС.
• Ручной набор номера на встреонном SIP-телефоне.
• Управление статусами (занят/свободен) из Контакт-центра. В этом случае Контакт-центр должен  быть запущен параллельно с МИС.
• Прием вызова производится через Контакт-центр.
• Прямой перевод звонка в рамках МИС.

Особенности работы через гарнитуру

При работе через гарнитуру должны быть выполнены следующие обязательные условия:

• В настройках контакт-центра Mango на вкладке Софтфон должен быть установлен флаг в поле Использовать внешний телефон/софтфон.

• Если на ПК использовался M.TALKER , то он должен быть отключен.