Работа с коллтрекингом

• Все звонки, проходящие через систему коллтрекинга, автоматически отображаются в журнале коллтрекинга. Работа с журналом коллтрекинга описана в соответствующем разделе.

• В отчет анализ обращений в регистратуру заносятся обращения пациентов. Выход в отчет возможен из журнала коллтрекинга по кнопке Журнал обращений. Работа с журналом различается в зависимости от наличия или отсутствия в клинике интеграции с системой IP телефонии:

  • При наличии интеграции с системой IP телефонии, номера телефонов будет фиксироваться в обращении автоматически.
  • При отсутствии интеграции с системой IP телефонии, номер телефона необходимо фиксировать в обращении вручную.

• После поступления первых звонков через коллтрекинг, можно произвести настройку справочника рекламы. В справочнике настраивается вкладка Параметры коллтрекинга. Выход в справочник возможен из журнала коллтрекинга по кнопке Справочник рекламы. Рекомендуется использовать одну из двух стратегий привязки обращений к справочнику рекламы:

  • Сводная по рекламному источнику. В этом случае в МИС передается только сочетание utm_source и utm_medium, а в справочник рекламы добавляются только крупные рекламные источники, например, Яндекс.Директ, Google.AdWords, Прямые переходы и т.п.
  • Детальная по рекламным кампаниям. В этом случае в МИС передается сочетание utm_source, utm_medium и utm_compaign, а в справочник рекламы добавляются все рекламные кампании детально, например, Яндекс.Директ (2 зуба по цене одного), Яндекс.Директ (урология 50%), Google.AdWords (2 зуба по цене одного), Google.AdWords (урология 50%) и т.д.

• Если включена настройка Автоматическое создание новых каналов рекламы, то при получении звонка с не зарегистрированным рекламным источником, он добавляется в справочник рекламы автоматически.

• Данные об эффективности того или другого рекламного источника можно отследить через Отчет по рекламе, вкладка Анализ эффективности рекламы.

• В коллетрекинг также передаются данные по приемам, которые не связаны напрямую с обращением через коллтрекинг. Это происходит в случае, если пациент записывается в клинику по рекламе и по этой записи есть маппинг с коллтрекингом. После этого информация о последующих приемах этого пациента будет автоматически передаваться в коллетрекинг.