Коллтрекинг

Коллтрекинг – это система, которая позволяет связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляет дополнительную информацию о телефонных звонках.

Система коллтрекинга в медицинских учреждениях используется с целью контроля рекламы: она позволяет анализировать количество пациентов, пришедших в клинику на основании того или иного источника. Такой анализ позволяет корректно распределять расходы на рекламу и отдавать предпочтение рекламным источникам, наиболее привлекательным для пациентов.

Работа коллтрекинга заключается в присваивании каждому рекламному каналу подменного номера. Это значит, что пациент, который ищет клинику через поисковую систему, находит не номер клиники, а так называемый подменный номер. При звонке на этот номер система коллтрекинга отслеживает рекламный источник и передает данные по API. Данные, доступны для отслеживания системой коллтрекинга: номер телефона, дата и время звонка, рекламный источник, также могут ослеживаться дополнительные параметры. Отслеживание происходит в режиме реального времени: данные передаются в тот момент, когда сотрудник клиники снимает трубку.

В системном журнале клиники отмечается, через какую поисковую систему пришел пациент. Это удобно для отслеживания точек размещения рекламы и их эффективности.

Процесс работы с коллтрекингом:

• Каждому рекламному каналу присваивается подменный номер телефона.
• При звонке по подменному номеру происходит переадресация клиента на телефон клиники.
• При этом происходит регистрация факта звонка с присвоением метки источника рекламы, который определяется по подменному номеру, на который звонил клиент. Этим занимается система-коллтрекер.
• Данные о звонке с меткой источника рекламы передаются через портал Инфоклиника.RU в МИС.

Преимущества работы с коллтрекингом:

• Интеграция позволяет на основании каждого звонка в рамках рекламных кампаний проводить привязку обращений и последующих приемов к рекламной кампании.
• Отчет по анализу эффективности рекламы позволяет сравнить затраты на рекламу с реальным доходом от пациентов, пришедших по конкретной рекламной кампании.

Также коллтрекинг предоставляет возможность работы со сквозной системой аналитики. Интеграция с системами сквозной аналитики позволяет передавать детальную информацию по обращениям, записями на прием и приемам во внешнюю систему для последующего анализа. Системы сквозной аналитики отслеживают следующую активность пациентов:

• Изменения по всем обращениям.
• Изменения по всем плановым и внеплановым записям на прием.
• Изменения по всем приемам с указанием сумм, начисленных на пациента и страховую компанию.

МИС предоставляет возможность работы с большинством систем коллтрекинга. Для уточнения возможности работы с конкретной системой необходимо обратиться к организации-поставщику МИС.

Обратите внимание, что для использования интеграции с системами коллтрекинга, необходимо включить интеграцию с МИС на стороне системы коллтрекинга. По вопросам включения интеграции с МИС на стороне системы коллтрекинга, администратору клиники необходимо самостоятельно обратиться в коммерческий отдел или техническую поддержку выбранной системы коллтрекинга.

Особенности работы коллтрекинга

Коллтрекинг работает в комплексе с обращениями: в момент создания обращения формируется запись с данными коллтрекинга.

Обращение может быть создано следующими способами:

• Вручную
• Автоматически при интеграции с сервисом Телефония

Обратите внимание: если обращение не создано, данные от коллтрекинга получены не будут.

Для связи данных обращения с данными коллтрекинга используется маппинг: это процесс связи внешних обращений, полученных от системы коллтрекинга через API портала Инфоклиника.RU, с внутренними обращениями, зафиксированными в МИС.

Данные отображаются в журнале коллтрекинга, если маппинг отработал корректно. В журнале указывается статус обращения и статус записи на прием по этому обращению.

Также на основании API система коллтрекинга может получить данные о записи и приеме: ФИО доктора приема, медпрофиль приема, стоимость приема. Анализ данных производится на строне коллтрекинга.

Данные отображаются:

• На стороне МИС в Отчете по рекламе.
• На стороне коллтрекинга формируется набор отчетов, которые доступны в личном кабинете коллтрекинга.