Предварительная настройка EDNA

Для работы с функциональностью EDNA необходимо выполнить следующие действия:

• Клинике необходимо заключить договор с компанией EDNA (https://edna.ru/). В процессе заключения договора клинике необходимо определиться, какое количество операторов будет работать с омниканальными чатами.

• После заключения договора сервис ENDA предоставит доступ к личному кабинету администратора ​https://app.edna.ru/, а также логины и пароли в количестве, равном количеству операторов.

• После заключения договора клинике необходимо уведомить менеджера МИС о заключении договора с EDNA. После уведомления менеджер пришлет письмо, в котором содержится список данных, которые должны быть скопированы из личного кабинета администратора ​https://app.edna.ru/ и направлены менеджеру МИС для настройки интеграции.

  • Логин и пароль к личному кабинету администратора.
  • Логин и пароль к сервису ​https://lem.edna.ru/ (СС тестовый оператор и администратор).
  • API-ключ для Callback URL для статусов, который создается автоматически в личном кабинете.
  • ID каскада, который будет использоваться для рассылок.

• После получения данных от клиники менеджер направит эти данные в сервис Интис, который представляет собой связующее звено между МИС и сервисом EDNA. На стороне сервиса Интис будут создан аккаунт клиники и произведены настройки, обеспечивающие корректную работу омниканальных чатов.

• В МИС установите следующие значения настроек:

  • В разделе Интеграция в блоке Омниканальные чаты:
    • Интеграция с сервисом. Выберите значение "EDNА". Обратите внимание, что при выборе значение автоматически производится проверка на наличие лицензии.
    • Адрес сервиса. Укажите адрес, который был предоставлен компанией EDNA.
    • Системный пользователь. Данные предоставляются компанией EDNA и могут быть изменены в личном кабинете EDNA.
    • Пароль системного пользователя. Данные предоставляются компанией EDNA и могут быть изменены в личном кабинете EDNA.
    • Фиксация обращений. Выберите вариант создания нового обращения при поступлении нового диалога оператору омниканального чата.
  • В  разделе Расписание:
    • Возможность нескольких действий при одном обращении. Рекомендуется включить настройку.
    • Работа с несколькими обращениями одновременно. Рекомендуется включить настройку.

• В справочнике персонала для тех сотрудников, которые будут работать с омниканальными чатами, заполните следующие поля на вкладке Дополнительно в блоке Омниканальные чаты заполните следующие поля:

• Логин оператора. Логин, который был предоставлен компанией EDNA.

• Пароль оператора. Пароль, который был предоставлен компанией EDNA.

После внесения настроек у тех сотрудников, у которых указаны значения логина и пароля, отображается форма Управление чатами.

• Для встраивания омниканального чата на сайт или в мобильное приложение нужно выполнить следующие действия:

• Панель Администрирование. Заполните поля блока Виджет омниканального чата в разделе Аналитика и карты на вкладке Параметры приложения.

• Для определения точки системы, в которой будет открыта форма обращения при входящем сообщении из омниканального чата, используется настройка Регистрация обращений (омниканальные чаты). Необходимо установить одно из значений:

• "Расписание";

• "Справочник юридических лиц".