Последовательность работы с чатом EDNA

Предварительные действия

Перед началом работы с омниканальными чатами выполните следующие действия:

• В форме Управление чатами нажмите кнопку Готов.
• В форме Чат EDNA убедитесь, что в раскрывающемся меню кнопки Пользователь ( ) установлено значение Активен.
• В МИС откройте Расписание.

Работа с чатом

• Когда клиент отправляет сообщение в чате EDNA, в форме Управление чатами отобразится мигающая надпись "Новое обращение".

• Нажмите на кнопку Чат в форме Управление чатами. Система отреагирует следующим образом:

  • Будет открыто диалоговое окно Чат EDNA. В чате будут отображаться данные клиента и сообщение от клиента.
  • В левой части расписания в МИС будет открыта форма Новое обращение. Обратите внимание, создание обращений регулируется настройкой Фиксация обращений. По умолчанию установлено значение "автоматически". Если в настройке установлено значение "Вручную", то создать обращение можно по кнопке Обращение в интерфейсе чата. Обратите внимание, форма обращения может быть открыта также из справочника юридических лиц, если настройка Регистрация обращений (омниканальные чаты) в положении "Справочник юридических лиц".
    • Если телефон клиента найден в системе, в поле Пациент будет отображаться ФИО этого пациента (клиента).
    • Если телефон клиента не найден в системе, форма обращения будет пустой.
  • В списке пациентов в картотеке будет выбран пациент (клиент), если его телефон найден в системе.

• Работа с чатом ведется аналогично работе со звонками пациентов. Обратите внимание, что при работе с омниканальными чатами, возможно создание нескольких обращений одновременно. В этом случае каждое обращение будет отображаться на отдельной вкладке.

• Если нескольких пациентов в картотеке заполнен один и тот же номер телефона, в поле Пациент будет выведено ФИО одного из пациентов. Рядом в скобках будет указано: (и еще N пациентов), где N – количество пациентов с таким же номером. По кнопке "..." открывается диалоговое окно Поиск пациента со всеми пациентами, у которых в карточке регистрации указан номер, с которого написали.

• При выходе треда из очереди оператора, система реагирует следующим образом:

  • Если вкладка с обращением не активна, то обращение сохраняется с текущими значениями всех уже указанных параметров, вкладка закрывается.
  • Если вкладка активна, то обращение сохраняется, выводится диалоговое окно: "Данное обращение было сохранено и закрыто. Возможно обращение было передано другому оператору". По кнопке Ок в нижней части диалогового окна вкладка с обращением закрывается.

• Данные об обращении отображаются в отчете Анализ обращений в регистратуру.