Перейти к основному содержимому

Предварительная настройка

Для работы с телефонией UIS необходимо выполнить следующие настройки в МИС.​

Права доступа​

Включите права доступа модуля Телефония:

Параметры телефонии​

В форме Настройки подключения к телефонии заполните поля:

  • Интеграция с телефонией. Флаг должен быть установлен.
  • Скрывать панели управления телефонией. Флаг должен быть установлен.
  • Протокол телефонии. Должно быть выбрано значение "Uiscom".

  • По кнопке Настройка привязки телефонных станций открывается справочник компьютеров, в котором настраивается привязка телефонной станции к конкретному рабочему месту (компьютеру), с которого пользователь (оператор) работает в МИС. Обратите внимание, настройка используется только в том случае, если в клинике используется общий телефон, который является единым для всех, без привязки к конкретному пользователю (оператору).
  • В блоке Сервер телефонии/интеграционный сервер:
    • Адрес сервера. Должен быть указан адрес из поля Адрес авторизации в настройках интеграции телефонии в ЛК UIS. Для просмотра адреса перейдите в ЛК UIS по кнопке Новый ЛК, выберите раздел Виртуальная АТС, в левой части ЛК выберите раздел Интеграции и в настройках интеграции телефонии найдите поле Адрес авторизации.

  • Первая сторона при исходящем вызове. Выберите значение "Оператор" или "Пациент".

    • Если в поле установить значение "Оператор", то после нажатия пользователем (оператором) кнопки Позвонить будет осуществлен сначала звонок на телефон пользователя (оператора), а затем дозвон до пациента.
    • Если в поле установить значение "Пациент", то после нажатия пользователем (оператором) кнопки Позвонить будет осуществлен сначала дозвон до пациента, а затем на телефон пользователя (оператора) поступает входящий звонок.

  • В блоке Заголовки запросов:

    • URL запросов по звонкам. Должно быть установлено значение: https://callapi.uiscom.ru/v4.0.
    • URL запросов по оператору. Должно быть установлено значение: https://dataapi.uiscom.ru/v2.0.
    • Токен интеграции. Значение из поля Ключ в ЛК UIS. Ключ генерируется в ЛК UIS: в правом верхнем углу по кнопке Администратор, в раскрывающемся меню выбрать пункт Управление пользователями и на странице редактирования пользователя в поле Ключ сгенерировать значение. Обратите внимание, значение в поле Ключ необходимо сохранить при первичной настройке, оно будет скрыто после перезагрузки страницы.

  • В поле Каталог сохранения файлов звонков укажите папку, в которую будут сохраняться записи звонков. У пользователя, от имени которого запущена МИС, должны быть права на запись в эту папку.

  • Если в поле Запись звонков установлено значение "Сохранять записи звонков (mono)" или "Сохранять записи звонков (stereo)":

    • Запись разговора будет записана сервером телефонии и в указанный локальный каталог.
    • После завершения звонка в Журнале звонков в колонке Имя файла записанного разговора появится путь к файлу, сохраненному в локальном хранилище.

  • Если в поле Запись звонков установлено значение "Не сохранять записи звонков", то запись разговора будет записана только сервером телефонии.

  • Обратите внимание, если поле Каталог сохранения файлов звонков не заполнено:

  • Если в поле Запись звонков установлено значение "Сохранять записи звонков (mono)" или "Сохранять записи звонков (stereo)", то запись звонка не производится ни локально, ни на сервер.

  • Если в поле Запись звонков установлено значение "Не сохранять записи звонков", то запись звонка скачивается с сервера телефонии и сохраняется во временный каталог.

  • В Журнале звонков при прослушивании и скачивание записей:

  • В раскрывающемся меню кнопки Прослушать звонок по пункту Скачать звонок или Скачать звонки за период будет открыто окно для выбора папки для сохранения файлов. Если запись была сохранена локально и в колонке Имя файла записанного разговора указан путь, файл будет скопирован из локального хранилища в выбранную папку. Если локальный файл отсутствует (запись не производилась или путь был очищен), то файл будет скачиваться с сервера телефонии в выбранную папку. Возможность скачивания звонков регулируется правом доступа Скачивание записей звонков.

  • По кнопке Прослушать звонок запись разговора будет открываться по пути, который указан в колонке Имя файла записанного разговора. Если поле пустое, то запись разговора будет скачиваться с сервера телефонии во временный каталог и будет открыта для воспроизведения. Возможность прослушивания звонков регулируется правом доступа Прослушать разговор.

  • Нажмите кнопку ОК для сохранения изменений в форме Настройки подключения к телефонии.

Справочник персонала​

Настройки в Справочнике персонала выполняются, если у каждого пользователя (оператора) клиники есть свой персональный телефон (софтфон, стационарный телефон, мобильный телефон). В этом случае необходима привязка учетной записи пользователя (оператора) в МИС к его персональному логину и паролю в ЛК UIS.

Для сотрудников, которые будут работать с телефонией UIS, в Справочнике персонала на вкладке Дополнительно выполните настройки:

  • Установите флаг в поле Сотрудник call-центра.
  • В поле Идентификатор SIP пользователя укажите идентификатор. Это номер пользователя (оператора) из блока Телефон в разделе Сотрудники в ЛК UIS.

  • В поле Системный пользователь укажите логин пользователя (оператора). Это значение из поля Логин в блоке Сотрудники в настройках интеграции телефонии в ЛК UIS. Для просмотра логина перейдите в ЛК UIS по кнопке Новый ЛК, выберите раздел Виртуальная АТС, в левой части ЛК выберите раздел Интеграции и в настройках интеграции телефонии найдите нужного сотрудника.
  • В поле Системный пароль укажите пароль пользователя (оператора). Это значение из поля Пароль в блоке Сотрудники в настройках интеграции телефонии в ЛК UIS. Для просмотра пароля перейдите в ЛК UIS по кнопке Новый ЛК, выберите раздел Виртуальная АТС, в левой части ЛК выберите раздел Интеграции и в настройках интеграции телефонии найдите нужного сотрудника.

Настройка номера телефона для исходящих вызовов​

Для корректного отображения номера телефона сотрудника при исходящих вызовах, совершаемых из МИС, выполните настройку в личном кабинете UIS:

  • Откройте ЛК UIS.
  • Перейдите в раздел Виртуальные АТС > SIP линии.
  • По номеру в колонке SIP откроется окно с настройками.
  • Укажите номер в поле Исходящий номер.

Обратите внимание: UIS блокирует запросы с неизвестных адресов, поэтому необходимо добавить IP-адрес вашего сервера (или ПК оператора) в разрешенный список в старой версии личного кабинета UIS в разделе Правила и настройки безопасности на вкладке API.

Была ли статья полезна?